Essai de 30 jours Starlink gratuit ? Remboursement aux États-Unis

Un essai de 30 jours selon les termes de Starlink, pas un essai gratuit

La page d’aide de Starlink « Additional FAQs - Account » (questions fréquentes supplémentaires sur le compte), consultée en octobre 2026, s’ouvre sur la question « How does the 30 day trial work? » (comment fonctionne l’essai de 30 jours ?), et sa réponse commence ainsi : « The 30-day trial mentioned on the Starlink website does not indicate that the first month of service is free, as it is not a 30-day free trial but rather a trial of the Starlink hardware. » (L’essai de 30 jours mentionné sur le site de Starlink ne signifie pas que le premier mois de service est gratuit, puisqu’il ne s’agit pas d’un essai gratuit de 30 jours, mais plutôt d’un essai du matériel Starlink.)

Ce que les documents de Starlink fixent bel et bien à 0 $US aux États-Unis, et à quelles conditions, fait l’objet d’une page à part.

Lues en octobre 2026, les pages de Starlink nomment ces 30 jours de plusieurs façons :

• « 30-day trial » (essai de 30 jours), dans cette réponse, et « during the 30-day trial » (pendant l’essai de 30 jours) dans les conditions de prix promotionnels de Starlink ;
• « your 30-day trial period » (votre période d’essai de 30 jours), dans sa page d’aide sur le cycle de facturation ;
• « the initial trial period specified in Section 6.3 » (la période d’essai initiale prévue à la section 6.3), dans la section 1.4 de ses Terms of Service pour les États-Unis (ses conditions d’utilisation) ;
• « 30-day return window » et « 30-day return period » (délai de retour de 30 jours, dans les deux cas), dans ses pages d’aide sur le retour d’un kit et les retours après le délai.

Aucune des pages lues ce mois-là ne dit « money back » (satisfait ou remboursé) ni « risk-free » (sans risque), et « free trial » (essai gratuit) n’apparaît que dans la réponse de la page d’aide ci-dessus, qui le dément.

Selon la section 6.3 des conditions, le délai couvre un kit acheté sur starlink.com et, en cas de retour dans les délais, les frais de service de son premier mois. Le service lui-même est facturé à partir du premier prélèvement mensuel, que les conditions appellent la Payment Due Date (date d’échéance du paiement ; quand elle tombe).

Ce que vous payez pour l’essayer

Une commande sur starlink.com est facturée quand vous la passez. Sous la clause « Payments for Purchasing a Starlink Kit and Title Transfer » (paiements pour l’achat d’un kit Starlink et transfert de propriété) des conditions, vous autorisez « a one-time purchase price on the balance of your Starlink Kit and any accessories, including applicable shipping, handling and taxes, as is described in the Order » (un prix d’achat unique pour le solde de votre kit Starlink et de ses éventuels accessoires, livraison, manutention et taxes applicables compris, comme le décrit la commande). La page d’aide de Starlink sur le cycle de facturation le dit plus simplement : « When you buy on starlink.com, your payment method is charged at checkout for that order. » (Quand vous achetez sur starlink.com, votre moyen de paiement est débité de cette commande au moment du paiement ; consultée en octobre 2026.)

Le premier mois est facturé plus tard. La page d’aide Additional FAQs - Account indique « Please note, your first month's bill is not included in your initial hardware purchase. Instead, it is billed upon activation (or 7 days after your Starlink is delivered). » (Notez que la facture de votre premier mois n’est pas comprise dans l’achat initial du matériel. Elle est facturée à l’activation, ou 7 jours après la livraison de votre Starlink.) Les conditions ajoutent un troisième cas pour un kit sans date de livraison (le calendrier), et la page sur le cycle de facturation ajoute « If you do not activate within 7 days after delivery, service is activated automatically. » (Si vous n’activez pas le service dans les 7 jours suivant la livraison, il est activé automatiquement.)

Le fichier d’étiquette haut débit (broadband label) de Residential de Starlink pour les États-Unis, lu en octobre 2026, donne un coût du matériel de 349 $US et un prix mensuel de 120 $US, mais la page d’aide de Starlink sur le changement d’adresse de service indique que le prix de Residential aux États-Unis « varies by region » (varie selon la région), et les forfaits que sa page d’aide sur Residential liste pour les États-Unis n’ont pas de fichier d’étiquette (les deux pages d’aide consultées en octobre 2026). Votre commande affiche vos propres chiffres avant que vous ne payiez, selon la page « How much does Starlink cost? » (combien coûte Starlink ?).

D’autres frais peuvent s’appliquer, et cette page n’en donne pas le montant. La section 6.3 nomme le Monthly Kit Access Fee (frais mensuels d’accès au kit) et le Demand Surcharge (supplément lié à la demande), et les pages d’aide de Starlink décrivent des frais d’activation et un supplément lié à la demande. La page de Starlink sur le supplément lié à la demande indique « In certain locations where network demand is high, a one-time demand surcharge may apply when purchasing or activating Starlink service. » (Dans certains endroits où la demande sur le réseau est forte, un supplément ponctuel lié à la demande peut s’appliquer à l’achat ou à l’activation du service Starlink ; consultée en octobre 2026.) Ce qui le détermine et quand il peut s’appliquer de nouveau figurent sur la page sur les zones épuisées.

Sur le premier mois, les mots mêmes de la page d’aide sont que l’essai de 30 jours « does not indicate that the first month of service is free » (ne signifie pas que le premier mois de service est gratuit). Selon la section 6.3 des conditions, les frais de service du premier mois sont remboursés en cas de retour dans les délais d’un kit acheté sur starlink.com (ce que rembourse un retour). Aux États-Unis, un crédit de parrainage, quand il s’applique, arrive sur la deuxième facture mensuelle ; la page sur l’inscription montre quand il apparaît sur une facture et les trois façons dont Starlink formule ce moment.

Ce que rembourse un retour dans les 30 jours, et ce qu’il ne rembourse pas

La section 6.3 des conditions, Kit Return and Full Refund (retour du kit et remboursement intégral), dans leur version publiée en août 2026, place ses conditions dans la même phrase que le remboursement : « You may return an undamaged, untampered and unmodified Starlink Kit and any accessories purchased on starlink.com within 30 days of the Payment Due Date for a full refund for any reason, including the inability to receive Services due to field-of-view issues » (vous pouvez rendre un kit Starlink intact, non altéré et non modifié, et tout accessoire acheté sur starlink.com, dans les 30 jours suivant la Payment Due Date, pour un remboursement intégral pour quelque raison que ce soit, y compris l’impossibilité de recevoir les services en raison de problèmes de champ de vision), et la clause « Shipping & Handling » (livraison et manutention) des conditions garde un coût : « Shipping and handling charges will apply and are non-refundable. » (Des frais de livraison et de manutention s’appliqueront et ne sont pas remboursables.)

Pour un kit acheté sur starlink.com et rendu à temps, la section 6.3 poursuit : « Should you timely return your Starlink Kit, you will also be refunded for the first month’s service fee or rental fee, as applicable, the Monthly Kit Access Fee and the Demand Surcharge. » (Si vous rendez votre kit Starlink dans les délais, les frais de service ou de location du premier mois, selon le cas, le Monthly Kit Access Fee et le Demand Surcharge vous seront aussi remboursés.) Pour ce même retour d’un kit acheté sur starlink.com, la page d’aide de Starlink sur les frais d’activation indique que les frais d’activation sont remboursés, et sa page sur le supplément lié à la demande indique « any eligible demand surcharge will be refunded » (tout supplément lié à la demande éligible sera remboursé) pour un retour « within the 30-day return window » (dans le délai de retour de 30 jours ; les deux pages consultées en octobre 2026).

Les conditions et les pages d’aide de Starlink, telles que lues en octobre 2026, ne disent pas si la taxe payée sur un kit acheté sur starlink.com est remboursée en cas de retour.

Pour renvoyer un kit, la page d’aide de Starlink sur le retour d’un kit indique « In order to return your kit you will have to cancel your subscription » (pour rendre votre kit, vous devrez résilier votre abonnement), et elle comme la page sur l’étiquette de retour indiquent « You will receive a pre-paid return label via email » (vous recevrez une étiquette de retour prépayée par e-mail ; consultées en octobre 2026). Aucune des deux ne dit si le coût de l’étiquette est déduit du remboursement.

Pour un kit acheté sur starlink.com et rendu dans le délai, la page de Starlink sur les remboursements, consultée en octobre 2026, donne le calendrier : « please allow up to 2 weeks for us to initiate your refund upon receipt and inspection at our facility » (comptez jusqu’à 2 semaines pour que nous lancions votre remboursement après réception et inspection dans nos locaux), et, une fois lancé, « it may take up to 10- 15 business days for the refund to appear in your financial institution account » (le remboursement peut mettre jusqu’à 10 à 15 jours ouvrés pour apparaître sur le compte de votre établissement financier ; l’espacement est celui de Starlink).

Quand les 30 jours commencent et finissent

Les conditions comptent le délai à partir de la Payment Due Date, que leur clause « Payments for Monthly Service Subscription » (paiements de l’abonnement mensuel au service) fixe au premier prélèvement mensuel : « The first charge for the Services selected in your Order will be on the earlier of (i) the date you activate the Starlink Kit; (ii) 7 days after Starlink delivers your Starlink Kit, or (iii) if no delivery date is available, 30 days from the date your Starlink Kit was shipped (“Payment Due Date”). » (Le premier prélèvement pour les services choisis dans votre commande aura lieu à la première de ces dates : (i) la date à laquelle vous activez le kit Starlink ; (ii) 7 jours après la livraison de votre kit Starlink par Starlink, ou (iii) si aucune date de livraison n’est disponible, 30 jours après la date d’expédition de votre kit Starlink, la « Payment Due Date », c’est-à-dire la date d’échéance du paiement.)

La page d’aide Additional FAQs - Account donne le délai avec ses propres mots, « if you are unhappy with the service or product within the first 30 days of using the service after billing has begun, you can return the hardware for a full refund » (si vous n’êtes pas satisfait du service ou du produit dans les 30 premiers jours d’utilisation du service après le début de la facturation, vous pouvez rendre le matériel pour un remboursement intégral), et les conditions réservent ce remboursement à un kit intact, non altéré et non modifié, acheté sur starlink.com et rendu dans les 30 jours suivant la Payment Due Date, avec « Shipping and handling charges will apply and are non-refundable. » (Des frais de livraison et de manutention s’appliqueront et ne sont pas remboursables.)

De la commande à la fin du délai, dans l’ordre :

1. Vous commandez sur starlink.com, et le kit est facturé avec la livraison, la manutention et les taxes.
2. Le kit est livré. Si vous ne l’activez pas dans les 7 jours, le service est activé automatiquement.
3. La Payment Due Date : le premier prélèvement mensuel, à l’activation, 7 jours après la livraison, ou 30 jours après l’expédition si aucune date de livraison n’est disponible. Les 30 jours commencent ici. Une installation par un professionnel ne déplace pas cette date : la page de Starlink sur les installateurs indique que la facturation ne dépend pas du rendez-vous (la page sur l’installation).
4. Environ un mois plus tard, deux dates tombent l’une près de l’autre : le 30e jour après la Payment Due Date, quand le délai de la section 6.3 prend fin, et le deuxième prélèvement mensuel, que les conditions fixent « on the anniversary of the Payment Due Date » (à la date anniversaire de la Payment Due Date). Le deuxième prélèvement intervient environ un mois civil après le premier (Starlink ramène au 28 une date de facturation tombant le 29, le 30 ou le 31) ; il tombe donc jusqu’à deux jours avant le 30e jour, ce jour-là ou le lendemain.

Si le kit est en retard, le calendrier bouge. La page d’aide de Starlink sur le cycle de facturation indique « If you have received a notice that your billing cycle will begin soon and your Starlink Kit has not yet been delivered, your 30-day trial period is extended by another 30 days, and a one-month service credit is applied to your account. » (Si vous avez reçu un avis indiquant que votre cycle de facturation va bientôt commencer et que votre kit Starlink n’a pas encore été livré, votre période d’essai de 30 jours est prolongée de 30 jours, et un crédit de service d’un mois est appliqué à votre compte.) Ce crédit est la compensation de Starlink pour un kit en retard, avec cette condition.

Deux des pages d’aide de Starlink comptent 30 jours à partir d’autres points de départ, chacune pour ses propres frais ou son propre article, et cette page donne chacun comme sa page l’indique :

• la page sur les frais d’activation Roam compte les 30 jours de ces frais à partir de l’achat, « within 30 days of purchase » (dans les 30 jours suivant l’achat) ;
• la page sur le retour des supports et accessoires compte les 30 jours d’un accessoire de la boutique Starlink « within 30 days of delivery » (dans les 30 jours suivant la livraison).

Les deux ont été consultées en octobre 2026.

Quand un retour rembourse moins, ou coûte plus

Un kit loué à Starlink selon ses Terms of Service pour les États-Unis : la section 6.3 rembourse « Activation Price only » (le prix d’activation seulement).

Un kit acheté chez un détaillant ou un revendeur : la page d’aide de Starlink sur le retour d’un kit renvoie ce retour vers le vendeur, et la section 6.3 couvre les kits « purchased on starlink.com » (achetés sur starlink.com).

Un nouveau kit Starlink Mini avec l’Activation Benefit (avantage à l’activation) de Starlink : ne pas l’activer « within 7 days of delivery » (dans les 7 jours suivant la livraison) peut entraîner la facturation de la valeur de l’avantage, selon la page sur l’Activation Benefit (consultée en octobre 2026). Cette page ne couvre pas ce qu’un retour fait de cet avantage.

Une commande sous Service Commitment (engagement de service) : la section 1.4 des conditions indique « If you exercise your right to return the Kit during the initial trial period specified in Section 6.3, or any applicable statutory right of withdrawal, a Change Fee will not be applied. » (Si vous exercez votre droit de rendre le kit pendant la période d’essai initiale prévue à la section 6.3, ou tout droit légal de rétractation applicable, le Change Fee, des frais de changement, ne sera pas appliqué.)

Un Starlink Mini acheté au titre du Retail Installment Agreement de Starlink pour les États-Unis (son contrat de paiement échelonné) : cette page ne couvre pas la façon dont un retour fonctionne pour lui.

Le crédit de parrainage et un retour

Les conditions du programme de parrainage de Starlink pour les États-Unis appliquent le crédit du nouveau client « on their second monthly subscription invoice » (sur sa deuxième facture mensuelle d’abonnement ; section 4.1), et ses Terms of Service facturent chaque mensualité après la première « on the anniversary of the Payment Due Date » (à la date anniversaire de la Payment Due Date), la date même à partir de laquelle se compte le retour de 30 jours. La page d’aide de Starlink « Billing - Credits » (facturation, crédits) indique que les crédits « will not be reimbursed if you discontinue service » (ne seront pas remboursés si vous arrêtez le service), et rendre un kit suppose de résilier l’abonnement. Aucune page de Starlink lue en octobre 2026 ne dit ce qu’un retour dans les 30 jours fait d’un crédit de parrainage.

Ce que cette page ne couvre pas

Les politiques de retour propres aux détaillants et aux revendeurs.

Les essais, les retours et les droits de rétractation des autres pays.

Les forfaits Business, maritimes et aviation.

Les essais que Starlink décrit pour les « civilian government agencies and/or regulators » (agences gouvernementales civiles et/ou régulateurs), qui ne s’adressent pas aux consommateurs.

Les essais de SMS par satellite des opérateurs de téléphonie mobile.

La résiliation, le Service Commitment et la garantie en détail.