Teste de 30 dias da Starlink é grátis? Como pedir reembolso (EUA)

Um teste de 30 dias, nas palavras da Starlink, e não um teste grátis

A página de ajuda da Starlink Additional FAQs - Account, verificada em outubro de 2026, abre com a pergunta “How does the 30 day trial work?” (como funciona o teste de 30 dias?), e a resposta começa assim: “The 30-day trial mentioned on the Starlink website does not indicate that the first month of service is free, as it is not a 30-day free trial but rather a trial of the Starlink hardware.” (O teste de 30 dias mencionado no site da Starlink não indica que o primeiro mês de serviço é grátis, já que não é um teste grátis de 30 dias, mas um teste do equipamento da Starlink.)

O que os documentos da Starlink nos EUA de fato fixam em US$ 0, e em que termos, tem uma página própria.

Lidas em outubro de 2026, as páginas da Starlink chamam os 30 dias destas formas:

• “30-day trial” (teste de 30 dias), nessa resposta, e “during the 30-day trial” (durante o teste de 30 dias), nos termos de preço promocional da Starlink;
• “your 30-day trial period” (o seu período de teste de 30 dias), na página de ajuda dela sobre o ciclo de cobrança;
• “the initial trial period specified in Section 6.3” (o período de teste inicial especificado na Seção 6.3), na seção 1.4 dos Terms of Service dela nos EUA, os termos de serviço;
• “30-day return window” e “30-day return period” (prazo e período de devolução de 30 dias), nas páginas de ajuda dela sobre devolver um kit e sobre devoluções depois do prazo.

Nenhuma das páginas lidas nesse mês diz “money back” (dinheiro de volta) ou “risk-free” (sem risco), e “free trial” (teste grátis) só aparece na resposta da página de ajuda acima, que o nega.

Pela seção 6.3 dos termos, o prazo cobre um kit comprado no starlink.com e, numa devolução no prazo, a mensalidade do serviço do primeiro mês dele. O próprio serviço é cobrado a partir da primeira cobrança mensal, que os termos chamam de Payment Due Date, a data de vencimento do pagamento (quando ela cai).

Quanto você paga para testar

Um pedido no starlink.com é cobrado quando você o faz. Pela cláusula dos termos “Payments for Purchasing a Starlink Kit and Title Transfer”, você autoriza “a one-time purchase price on the balance of your Starlink Kit and any accessories, including applicable shipping, handling and taxes, as is described in the Order” (um preço de compra único sobre o saldo do seu Starlink Kit e de quaisquer acessórios, incluindo frete, manuseio e impostos aplicáveis, como descrito no Pedido). A página de ajuda da Starlink sobre o ciclo de cobrança diz isso de forma mais simples: “When you buy on starlink.com, your payment method is charged at checkout for that order.” (Quando você compra no starlink.com, a sua forma de pagamento é cobrada no checkout por esse pedido; verificada em outubro de 2026.)

O primeiro mês é cobrado depois. A página de ajuda Additional FAQs - Account diz “Please note, your first month's bill is not included in your initial hardware purchase. Instead, it is billed upon activation (or 7 days after your Starlink is delivered).” (Atenção: a fatura do seu primeiro mês não está incluída na compra inicial do equipamento. Ela é cobrada na ativação, ou 7 dias depois da entrega da sua Starlink.) Os termos acrescentam um terceiro caso para um kit sem data de entrega (o prazo), e a página do ciclo de cobrança acrescenta “If you do not activate within 7 days after delivery, service is activated automatically.” (Se você não ativar em até 7 dias depois da entrega, o serviço é ativado automaticamente.)

O arquivo de etiqueta do plano Residential da Starlink (Residencial, no texto em português dela), lido em outubro de 2026, dá um custo de equipamento de US$ 349 e um preço mensal de US$ 120, mas a página de ajuda da Starlink sobre mudar o endereço de serviço diz que o preço do Residential nos EUA “varies by region” (varia por região), e os planos que a página de ajuda dela sobre os planos Residential lista para os EUA não têm arquivo de etiqueta (as duas páginas de ajuda verificadas em outubro de 2026). O seu pedido mostra os seus próprios valores antes de você pagar (How much does Starlink cost?).

Outras cobranças podem se aplicar, e esta página não dá valor para elas. A seção 6.3 cita a Monthly Kit Access Fee (taxa mensal de acesso ao kit) e a Demand Surcharge (sobretaxa de demanda), e as páginas de ajuda da Starlink descrevem uma taxa de ativação e uma sobretaxa de demanda. A página da sobretaxa de demanda diz “In certain locations where network demand is high, a one-time demand surcharge may apply when purchasing or activating Starlink service.” (Em certos locais onde a demanda da rede é alta, pode haver uma sobretaxa de demanda única na compra ou na ativação do serviço Starlink; verificada em outubro de 2026.) O que define essa sobretaxa e quando ela pode se aplicar de novo estão na página sobre áreas esgotadas.

As palavras da própria página de ajuda sobre o primeiro mês são que o teste de 30 dias “does not indicate that the first month of service is free” (não indica que o primeiro mês de serviço é grátis). Pela seção 6.3 dos termos, a mensalidade do serviço do primeiro mês volta com uma devolução no prazo de um kit comprado no starlink.com (o que uma devolução reembolsa). Nos EUA, um crédito de indicação, onde houver um, cai na segunda fatura mensal; a página de cadastro mostra quando ele aparece numa fatura e os três jeitos como a Starlink descreve esse prazo.

O que uma devolução em até 30 dias reembolsa, e o que não reembolsa

A seção 6.3 dos termos, Kit Return and Full Refund, na versão publicada em agosto de 2026, põe as condições na mesma frase do reembolso: “You may return an undamaged, untampered and unmodified Starlink Kit and any accessories purchased on starlink.com within 30 days of the Payment Due Date for a full refund for any reason, including the inability to receive Services due to field-of-view issues” (você pode devolver um Starlink Kit sem danos, sem violação e sem modificações, e quaisquer acessórios comprados no starlink.com, em até 30 dias da data de vencimento do pagamento, e receber o reembolso total por qualquer motivo, inclusive por não conseguir receber os Serviços por problemas de campo de visão), e a cláusula Shipping & Handling dos termos mantém um custo: “Shipping and handling charges will apply and are non-refundable.” (O frete e o manuseio são cobrados e não são reembolsáveis.)

Para um kit comprado no starlink.com e devolvido no prazo, a seção 6.3 continua: “Should you timely return your Starlink Kit, you will also be refunded for the first month’s service fee or rental fee, as applicable, the Monthly Kit Access Fee and the Demand Surcharge.” (Se você devolver o seu Starlink Kit no prazo, também será reembolsado da mensalidade do serviço ou do aluguel do primeiro mês, conforme o caso, da taxa mensal de acesso ao kit e da sobretaxa de demanda.) Nessa mesma devolução de um kit comprado no starlink.com, a página de ajuda da Starlink sobre a taxa de ativação diz que a taxa de ativação é reembolsada, e a página dela sobre a sobretaxa de demanda diz “any eligible demand surcharge will be refunded” (qualquer sobretaxa de demanda elegível será reembolsada) numa devolução “within the 30-day return window” (dentro do prazo de devolução de 30 dias; as duas verificadas em outubro de 2026).

Os termos e as páginas de ajuda da Starlink, lidos em outubro de 2026, não dizem se o imposto pago num kit comprado no starlink.com volta com a devolução.

Para mandar um kit de volta, a página de ajuda da Starlink sobre devolver um kit diz “In order to return your kit you will have to cancel your subscription” (para devolver o seu kit, você vai ter que cancelar a sua assinatura), e tanto ela quanto a página da etiqueta de devolução dizem “You will receive a pre-paid return label via email” (você vai receber por e-mail uma etiqueta de devolução pré-paga; verificadas em outubro de 2026). Nenhuma das duas diz se o custo da etiqueta sai do reembolso.

Para um kit comprado no starlink.com e devolvido dentro do prazo, a página de reembolsos da Starlink, verificada em outubro de 2026, dá o tempo: “please allow up to 2 weeks for us to initiate your refund upon receipt and inspection at our facility” (aguarde até 2 semanas para iniciarmos o seu reembolso, depois do recebimento e da inspeção nas nossas instalações), e, depois que ele começa, “it may take up to 10- 15 business days for the refund to appear in your financial institution account” (pode levar até 10 a 15 dias úteis para o reembolso aparecer na conta da sua instituição financeira; o espaçamento de “10- 15” é o da Starlink).

Quando os 30 dias começam e terminam

Os termos contam o prazo a partir da data de vencimento do pagamento, que a cláusula deles “Payments for Monthly Service Subscription” fixa como a primeira cobrança mensal: “The first charge for the Services selected in your Order will be on the earlier of (i) the date you activate the Starlink Kit; (ii) 7 days after Starlink delivers your Starlink Kit, or (iii) if no delivery date is available, 30 days from the date your Starlink Kit was shipped (‘Payment Due Date’).” (A primeira cobrança pelos Serviços escolhidos no seu Pedido vai ser na primeira destas datas: (i) a data em que você ativa o Starlink Kit; (ii) 7 dias depois que a Starlink entrega o seu Starlink Kit; ou (iii) se não houver data de entrega, 30 dias depois da data em que o seu Starlink Kit foi enviado, a data de vencimento do pagamento.)

A página de ajuda Additional FAQs - Account dá o prazo com as palavras dela, “if you are unhappy with the service or product within the first 30 days of using the service after billing has begun, you can return the hardware for a full refund” (se você não estiver satisfeito com o serviço ou o produto nos primeiros 30 dias de uso do serviço depois que a cobrança começou, pode devolver o equipamento com reembolso total), e os termos limitam esse reembolso a um kit sem danos, sem violação e sem modificações, comprado no starlink.com, devolvido em até 30 dias da data de vencimento do pagamento, com “Shipping and handling charges will apply and are non-refundable.” (o frete e o manuseio são cobrados e não são reembolsáveis).

Do pedido até o fim do prazo, em ordem:

1. Você faz o pedido no starlink.com, e o kit é cobrado com frete, manuseio e impostos.
2. O kit é entregue. Se você não o ativar em até 7 dias, o serviço é ativado automaticamente.
3. A data de vencimento do pagamento: a primeira cobrança mensal, na ativação, 7 dias depois da entrega ou 30 dias depois do envio, se não houver data de entrega. Os 30 dias começam aqui. Uma instalação profissional não muda essa data: a página da Starlink sobre instaladores diz que a cobrança não depende do agendamento (a página sobre instalação).
4. Cerca de um mês depois, duas datas caem perto uma da outra: o dia 30 depois da data de vencimento do pagamento, quando termina o prazo da seção 6.3, e a segunda cobrança mensal, que os termos fixam “on the anniversary of the Payment Due Date” (no aniversário da data de vencimento do pagamento). A segunda cobrança vem cerca de um mês de calendário depois da primeira (a Starlink passa uma data de cobrança no dia 29, 30 ou 31 para o dia 28), então ela cai até dois dias antes do dia 30, no próprio dia 30 ou no dia seguinte.

Se o kit atrasar, o prazo se move. A página de ajuda da Starlink sobre o ciclo de cobrança diz “If you have received a notice that your billing cycle will begin soon and your Starlink Kit has not yet been delivered, your 30-day trial period is extended by another 30 days, and a one-month service credit is applied to your account.” (Se você recebeu um aviso de que o seu ciclo de cobrança vai começar em breve e o seu Starlink Kit ainda não foi entregue, o seu período de teste de 30 dias é estendido por mais 30 dias, e um crédito de serviço de um mês é aplicado na sua conta.) Esse crédito é a compensação da Starlink por um kit atrasado, com essa condição.

Duas páginas de ajuda da Starlink contam 30 dias a partir de outros pontos, cada uma para a sua cobrança ou o seu item, e esta página dá cada uma como a página dela diz:

• a página da taxa de ativação do Roam conta os 30 dias dessa taxa a partir da compra, “within 30 days of purchase” (em até 30 dias da compra);
• a página de devolução de suportes e acessórios conta os 30 dias de um acessório da Starlink Shop “within 30 days of delivery” (em até 30 dias da entrega).

As duas foram verificadas em outubro de 2026.

Quando uma devolução reembolsa menos, ou custa mais

Um kit alugado da Starlink pelos Terms of Service dela nos EUA: a seção 6.3 reembolsa o “Activation Price only” (só o preço de ativação).

Um kit comprado de um varejista ou revendedor: a página de ajuda da Starlink sobre devolver um kit manda essa devolução para quem o vendeu, e a seção 6.3 cobre kits “purchased on starlink.com” (comprados no starlink.com).

Um kit Starlink Mini novo com o Activation Benefit da Starlink: não ativar “within 7 days of delivery” (em até 7 dias da entrega) pode significar uma cobrança pelo valor do benefício, diz a página do Activation Benefit (verificada em outubro de 2026). Esta página não trata do que uma devolução faz com esse benefício.

Um pedido com fidelidade (Service Commitment): a seção 1.4 dos termos diz “If you exercise your right to return the Kit during the initial trial period specified in Section 6.3, or any applicable statutory right of withdrawal, a Change Fee will not be applied.” (Se você exercer o seu direito de devolver o Kit durante o período de teste inicial especificado na Seção 6.3, ou em qualquer direito legal de desistência aplicável, não será cobrada uma Change Fee, a taxa de alteração.)

Um Starlink Mini comprado pelo Retail Installment Agreement da Starlink, o contrato de parcelamento: esta página não trata de como funciona uma devolução nesse caso.

O crédito de indicação e uma devolução

Os termos de indicação da Starlink aplicam o crédito do novo cliente “on their second monthly subscription invoice” (na segunda fatura mensal da assinatura; seção 4.1), e os Terms of Service dela cobram cada mensalidade depois da primeira “on the anniversary of the Payment Due Date” (no aniversário da data de vencimento do pagamento), a mesma data a partir da qual a devolução de 30 dias conta. A página de ajuda da Starlink Billing - Credits diz que os créditos “will not be reimbursed if you discontinue service” (não serão devolvidos se você cancelar o serviço), e devolver um kit significa cancelar a assinatura. Nenhuma página da Starlink lida em outubro de 2026 diz o que uma devolução dentro dos 30 dias faz com um crédito de indicação.

O que esta página não cobre

As políticas de devolução dos próprios varejistas e revendedores.

Testes, devoluções e direitos de desistência de outros países, inclusive do Brasil.

Planos empresariais, marítimos e de aviação.

Testes que a Starlink descreve para “civilian government agencies and/or regulators” (órgãos públicos civis e/ou reguladores), que não são para consumidores.

Testes de mensagens por satélite das operadoras de celular.

O cancelamento, a fidelidade (Service Commitment) e a garantia, por completo.