S’inscrire à Starlink aux États-Unis : le crédit pour les nouveaux clients, et ce qui est facturé et quand

Avant la commande : ce que la page d’aide de Starlink dit à un nouveau client

La page d’aide de Starlink sur le parrainage donne à un nouveau client une seule ligne de consigne : « S'inscrire avec le lien de parrainage sur starlink.com, payer le premier mois et activer votre kit. » Le lien vient en premier, parce que la même page indique « Un parrainage n'est enregistré que lorsque le nouveau client commande sur starlink.com à l'aide de votre lien unique. » et « S'ils ont commandé sans votre lien, utilisé le lien de quelqu'un d'autre ou acheté chez un détaillant ou sur une place de marché, le parrainage n'apparaîtra pas et ne pourra pas être ajouté ultérieurement. » Sur cette page, les citations de cette page d’aide sont dans la version française de Starlink, lue en octobre 2026 ; sa version pour les États-Unis a été consultée en novembre 2026. Les citations des autres documents, que Starlink publie en anglais pour les États-Unis, restent dans l’original, suivies de notre traduction entre parenthèses.

Les Referral Program Terms de Starlink pour les États-Unis (les conditions de son programme de parrainage), dans leur version publiée en octobre 2026, définissent ce lien en section 2.4 comme « the personalized hyperlink or code generated for a Referrer through the SpaceX Customer Portal or other authorized channel for the purpose of tracking referrals under the Program » (le lien hypertexte ou le code personnalisé généré pour un parrain par le portail client de SpaceX ou un autre canal autorisé, afin de suivre les parrainages dans le cadre du programme), et la section 3.1(b) ajoute « No other referral mechanism shall qualify » (aucun autre mode de parrainage ne compte). Aucune page de Starlink lue en octobre 2026 ne décrit de code qu’un nouveau client saisirait ; la page sur les codes promo donne cette lecture.

En novembre 2026, la commande Starlink affichait « Code de parrainage appliqué » quand le lien portait le code ; la page sur le code de parrainage explique comment le code s’applique et quels avertissements la commande peut afficher. Cette page ne saisit aucune adresse, et ne peut donc pas rapporter ce que le formulaire de commande affiche d’autre.

La commande en sept étapes, chacune tirée des pages d’aide ou des conditions de Starlink pour les États-Unis

1. La page d’aide sur le parrainage dit à un nouveau client d’ouvrir starlink.com par le lien de parrainage d’un client existant : le parrainage n’est enregistré que sur une commande passée ainsi (avant la commande).
2. Saisissez votre adresse de service et cliquez sur « Order Now » (le bouton de commande). La page d’aide de Starlink How much does Starlink cost? (combien coûte Starlink ?) indique que cela permet de « preview the price breakdown in your area for the Starlink Kit cost and the monthly service price » (voir à l’avance le détail des prix dans votre zone pour le coût du kit Starlink et le prix mensuel du service).
3. Choisissez un forfait et un kit. Les Terms of Service de Starlink pour les États-Unis (ses conditions d’utilisation), dans leur version publiée en août 2026, parlent de « the Services selected in your Order » (les services choisis dans votre commande), et la page d’aide What is an 'Activation Charge'? (que sont les frais d’activation ?) de « the service plan you choose and/or the Starlink kit you select » (le forfait que vous choisissez et/ou le kit Starlink que vous sélectionnez). Pour que le nouveau client reçoive le crédit, le forfait doit figurer sur la liste de la page d’aide sur le parrainage (quels forfaits ouvrent droit au crédit).
4. Réglez la commande au moment du paiement. How does the monthly service billing cycle work? (comment fonctionne le cycle de facturation du service mensuel ?) indique « When you buy on starlink.com, your payment method is charged at checkout for that order. That payment method is saved on your account for later charges. » (Quand vous achetez sur starlink.com, votre moyen de paiement est débité de cette commande au moment du paiement. Ce moyen de paiement est enregistré sur votre compte pour les prélèvements suivants.) Starlink Payment Methods (les moyens de paiement de Starlink) indique « Starlink accepts most major credit and debit cards, Apple Pay, Google Pay, and PayPal. » (Starlink accepte la plupart des grandes cartes de crédit et de débit, Apple Pay, Google Pay et PayPal.) et « The payment methods available to you are shown at checkout and in your account's Billing settings. » (Les moyens de paiement qui vous sont proposés s’affichent au moment du paiement et dans les paramètres de facturation de votre compte.)
5. À une adresse saturée, un dépôt vient d’abord. Starlink Kit Deposit Charge (le dépôt pour le kit Starlink) indique « If ordering in a location that is at capacity, you can make a deposit. Upon completing your order, you will be charged a one-time deposit cost. This cost is later subtracted from the total due for the Starlink hardware cost. » (Si vous commandez dans une zone saturée, vous pouvez verser un dépôt. Une fois la commande terminée, un dépôt ponctuel vous est facturé. Ce montant est ensuite déduit du total dû pour le matériel Starlink.) La page sur les zones épuisées donne ce que Starlink dit de la saturation.
6. Attendez le kit. Il est expédié dans le délai estimé indiqué sur la page des détails de votre commande ; ce qui suit la commande donne le suivi et les délais de livraison de Starlink.
7. Activez le kit. La page sur le cycle de facturation indique « Your billing cycle begins on the day your Starlink kit is first activated. » (Votre cycle de facturation commence le jour où votre kit Starlink est activé pour la première fois.) et « If you do not activate within 7 days after delivery, service is activated automatically. » (Si vous n’activez pas le kit dans les 7 jours suivant la livraison, le service est activé automatiquement.) La première mensualité suit (ce qui est facturé, et quand).

Chaque page d’aide de la liste a été consultée en novembre 2026. La liste est tirée de ces pages et des conditions, pas du formulaire de commande : cette page ne saisit aucune adresse et ne passe aucune commande, elle ne décrit donc pas les écrans du formulaire lui-même.

Starlink a une page d’aide sur la commande de Roam : How do I order Starlink Roam? (comment commander Starlink Roam ?), consultée en novembre 2026, dit aux nouveaux clients « Place an order at starlink.com/roam » (passez commande sur starlink.com/roam). Des recherches dans les pages d’aide de Starlink en novembre 2026 n’ont trouvé aucun article grand public qui fasse de même pour une commande Residential. Pour le crédit, une commande Roam doit passer par le lien, comme toute autre.

Ce qui est facturé, et quand, d’après les documents de Starlink pour les États-Unis

Les montants pour votre adresse s’affichent sur le site de Starlink une fois l’adresse saisie, et cette page n’en saisit aucune. Le tableau donne l’ordre des frais, dans les mots de Starlink.

Les pages de Starlink formulent le premier mois de deux façons, et cette page ne les concilie pas. La page d’aide sur le parrainage dit à un nouveau client de « payer le premier mois ». La FAQ de Starlink sur le compte indique « Please note, your first month's bill is not included in your initial hardware purchase. Instead, it is billed upon activation (or 7 days after your Starlink is delivered). » (Attention, la facture de votre premier mois n’est pas comprise dans votre achat initial de matériel. Elle est facturée à l’activation, ou 7 jours après la livraison de votre Starlink.) (Additional FAQs - Account, consultée en novembre 2026). La même FAQ décrit l’essai de 30 jours comme « a trial of the Starlink hardware » (un essai du matériel Starlink), et non comme un mois de service non facturé.

Les pages que cite cette page ne donnent aucun montant pour la livraison, les taxes ou les frais d’activation. Le fichier d’étiquette de Roam de Starlink (son étiquette haut débit, ou broadband label), lu en novembre 2026, donne la livraison et la manutention comme « Varies By Location » (variables selon le lieu). La page sur les frais d’activation donne chacun des frais ponctuels avec sa source.

Qui compte comme nouveau client, d’après les conditions de Starlink pour les États-Unis

Le crédit ne va qu’à une personne qui n’a jamais été cliente de Starlink. La section 3.1(a) des Referral Program Terms de Starlink pour les États-Unis indique « The Referred Subscriber is not, and has never been, a Starlink subscriber. » (l’abonné parrainé n’est pas et n’a jamais été abonné à Starlink), et la page d’aide indique « Vous devez être un nouveau client Starlink. Les clients existants ou revenants ne sont pas éligibles. » Les conditions indiquent aussi « Referred Subscribers must be natural persons. » (les abonnés parrainés doivent être des personnes physiques ; section 2.5), et exigent un kit et un forfait achetés « directly from www.starlink.com » (directement sur www.starlink.com ; 3.1(d)). La page des offres et crédits donne le reste des conditions.

Quels forfaits ouvrent droit au crédit

La page d’aide sur le parrainage, consultée en novembre 2026, énumère les forfaits éligibles : Residential Lite, Residential, Residential 100 Mbps, Residential 200 Mbps, Residential Max, Roam 100GB, Roam 300GB et Roam Unlimited. Les noms restent tels que Starlink les écrit dans ses documents pour les États-Unis ; la version française de la même page d’aide les appelle « Résidentiel Lite, Résidentiel, Résidentiel 100 Mbps, Résidentiel 200 Mbps, Résidentiel Max, Itinérance 100 Go, Itinérance 300 Go et Itinérance illimitée ». Les conditions ajoutent « Referred Subscribers may not be permitted to activate on all Starlink service plans. » (les abonnés parrainés ne pourront peut-être pas activer leur service sur tous les forfaits Starlink ; section 4.1).

Quand le crédit apparaît sur une facture aux États-Unis

D’après la page d’aide de Starlink sur le parrainage, qui donne le chiffre, et la section 4.1 des Referral Program Terms de Starlink pour les États-Unis, qui en fixe le moment, un nouveau client aux États-Unis qui remplit les conditions reçoit un crédit de parrainage de 100 $US sur sa deuxième facture mensuelle. La page d’aide donne ce montant en exemple : il « dépend du pays dans lequel ils se sont inscrits » et s’affiche dans le compte « (par exemple, 100 $ aux États-Unis) ». Elle en donne aussi la forme : « Les montants sont par défaut en crédit de service, appliqués à votre compte et déduits de votre prochaine facture. »

D’après sa page d’aide en octobre 2026, Starlink verse les récompenses de parrainage en argent ou en crédit, et le montant dépend du pays dans lequel vous vous inscrivez.

Starlink formule le moment de trois façons, et cette page les met côte à côte sans les concilier :

• les conditions, section 4.1 : « Upon activation, the Referred Subscriber will receive the same Reward, applied on their second monthly subscription invoice. » (Dès l’activation, l’abonné parrainé recevra la même récompense, appliquée sur sa deuxième facture mensuelle d’abonnement.) ;
• la page d’aide : « Vous et la personne que vous parrainez recevez le même montant après qu’elle se soit abonnée pendant deux mois. », et ajoute : « Les montants peuvent varier pour les parrainages hors de votre pays. » ;
• la page d’aide encore, sur le montant du parrain, qui « est versé dès 60 jours après leur activation, selon votre pays, vos paramètres et la vérification d'identité ».

Sur la facture elle-même, la page d’aide de Starlink Billing - Credits (facturation, crédits) indique « Credits are automatically applied to the next bill that appears in your account » (les crédits sont appliqués automatiquement à la prochaine facture qui apparaît dans votre compte), et une deuxième page d’aide de Starlink pour les États-Unis indique que les crédits « are only applied to monthly subscription charges » (ne s’appliquent qu’aux frais d’abonnement mensuels) et fait un calcul en exemple : « if your invoice is $120 USD when a $100 USD credit is applied to your account, the new balance due for the invoice will be $20 USD » (si une facture est de 120 $US quand un crédit de 100 $US est appliqué au compte, le nouveau solde dû sur cette facture est de 20 $US ; les deux pages ont été consultées en octobre 2026). Aucune des deux, telle que lue alors, ne dit ce que devient le crédit restant quand une facture est inférieure au crédit. La page des offres et crédits en dit plus sur la façon dont les crédits apparaissent.

Ce qui annule le crédit

D’après les propres pages de Starlink, chacun de ces cas empêche le crédit d’arriver :

• une commande passée sans le lien, par le lien de quelqu’un d’autre, ou chez un détaillant ou sur une place de marché, après laquelle le parrainage « n'apparaîtra pas et ne pourra pas être ajouté ultérieurement » (la page d’aide) ;
• un kit qui ne vient pas de starlink.com : « Les montants ne sont émis que pour les inscriptions sur starlink.com. Les kits provenant de revendeurs, détaillants ou transferts de compte ne sont pas éligibles. » (la page d’aide) ;
• un ancien compte Starlink, puisque « Les clients existants ou revenants ne sont pas éligibles » ;
• un forfait qui ne figure pas sur la liste de la page d’aide.

Starlink se réserve aussi le droit de reprendre une récompense. Sous « Limitation, Cancellation, or Revocation of Rewards » (limitation, annulation ou révocation des récompenses ; section 5.5, selon la numérotation de la page des conditions), « SpaceX may limit, change, cancel, delay, or revoke a Reward (including after issuance) or cancel Eligible Referrals or Pending Referrals in the event of fraud or abuse of the Program or violation of these terms. » (SpaceX peut limiter, modifier, annuler, retarder ou révoquer une récompense, y compris après son émission, ou annuler des parrainages éligibles ou en attente en cas de fraude, d’abus du programme ou de violation de ces conditions.) Starlink peut modifier le programme ou sa récompense, ou mettre fin au programme, « with 30 days prior notice » (avec un préavis de 30 jours ; sections 5.3 et 5.4, selon la même numérotation).

Ce qu’un retour fait au crédit n’est pas indiqué. Les conditions appliquent le crédit « on their second monthly subscription invoice » (sur sa deuxième facture mensuelle d’abonnement), les Terms of Service facturent chaque mensualité après la première « on the anniversary of the Payment Due Date » (à la date anniversaire de la date d’échéance du paiement), et Billing - Credits indique que les crédits « are non-refundable, non-transferable, and will not be reimbursed if you discontinue service. » (ne sont ni remboursables ni transférables, et ne sont pas remboursés en cas de résiliation du service.) Aucune page de Starlink lue en octobre 2026 ne dit ce qu’un retour dans les 30 jours fait à un crédit de parrainage ; la page sur l’essai de 30 jours met ces sources côte à côte.

Après la commande : modifications, kit en retard et retour

La page d’aide de Starlink How do I cancel my shop order? (comment annuler une commande en boutique ?) indique « An order can be cancelled or updated only while the status shows Pending. » (Une commande ne peut être annulée ou modifiée que tant que son statut indique Pending, en attente.) et « The status can change to Preparing Shipment within one to three hours after the order is placed. » (Le statut peut passer à Preparing Shipment, préparation de l’expédition, dans les une à trois heures qui suivent la commande.) L’expédition ne peut pas non plus être reportée : Can I delay the shipment of my order? (peut-on retarder l’expédition d’une commande ?) indique « We are unable to delay shipping timelines. » (Nous ne pouvons pas retarder les délais d’expédition.)

Si la facturation est sur le point de commencer et que le kit n’est pas arrivé, la page sur le cycle de facturation indique « If you have received a notice that your billing cycle will begin soon and your Starlink Kit has not yet been delivered, your 30-day trial period is extended by another 30 days, and a one-month service credit is applied to your account. » (Si vous avez reçu un avis indiquant que votre cycle de facturation va bientôt commencer et que votre kit Starlink n’a pas encore été livré, votre période d’essai de 30 jours est prolongée de 30 jours, et un crédit de service d’un mois est appliqué à votre compte.)

Un retour se compte à partir de la même date que la mensualité : la section 6.3 des Terms of Service l’autorise « within 30 days of the Payment Due Date » (dans les 30 jours suivant la date d’échéance du paiement), et la clause Shipping & Handling des conditions indique « Shipping and handling charges will apply and are non-refundable. » (Les frais de livraison et de manutention s’appliquent et ne sont pas remboursables.) La page sur l’essai de 30 jours en donne les conditions.

Pour un acheteur exonéré de taxes, la page d’aide de Starlink I am tax exempt based on belonging to a qualifying group, how do I apply? (exonération de taxes pour les membres d’un groupe admissible : comment faire la demande ?) indique « United States: Starlink will refund the appropriate taxes paid if the exemption request is submitted within 60 days of your Starlink order date. » (États-Unis : Starlink rembourse les taxes payées concernées si la demande d’exonération est envoyée dans les 60 jours suivant la date de votre commande Starlink.)

Un kit acheté chez un détaillant suit un autre chemin, et sans crédit de parrainage : la page d’aide de Starlink How do I activate my Starlink? (comment activer un Starlink ?) indique « Already purchased Starlink from a retailer? Activate it now via starlink.com/activate. » (Vous avez déjà acheté Starlink chez un détaillant ? Activez-le maintenant sur starlink.com/activate.), et la page d’aide sur le parrainage indique que les kits provenant de détaillants « ne sont pas éligibles ». Chaque page d’aide de cette section a été consultée en novembre 2026.

Le suivi, les transporteurs et ce qu’il faut faire si le kit est en retard figurent sur la page sur ce qui suit la commande.

Ce que cette page ne couvre pas

Les commandes hors des États-Unis. La page des offres et crédits donne ce que Starlink dit du programme de parrainage dans d’autres pays.

Les comptes Business et les forfaits Priority (Prioritaire, dans la version française de Starlink).

Les pages de commande, les prix et les conditions des détaillants eux-mêmes.

Ce que le formulaire de commande de Starlink affiche une fois une adresse saisie, y compris les montants de la livraison, des taxes et des frais d’activation.

La commande d’une personne, telle qu’elle s’est passée. Chaque étape ici vient des pages publiées par Starlink, et aucune commande n’a été passée pour cette page.