¿Es gratis la prueba de 30 días de Starlink? Reembolso en EE. UU.

Una prueba de 30 días, en palabras de Starlink, pero no gratis

La página de ayuda de Starlink Additional FAQs - Account, consultada en octubre de 2026, empieza con la pregunta "How does the 30 day trial work?" (cómo funciona la prueba de 30 días), y su respuesta empieza diciendo que la prueba de 30 días que menciona el sitio web de Starlink no indica que el primer mes de servicio sea gratis, ya que no es una prueba gratis de 30 días sino una prueba del hardware de Starlink ("The 30-day trial mentioned on the Starlink website does not indicate that the first month of service is free, as it is not a 30-day free trial but rather a trial of the Starlink hardware.").

Lo que los documentos de Starlink para Estados Unidos sí fijan en USD 0, y en qué condiciones, tiene su propia página.

Leídas en octubre de 2026, las páginas de Starlink nombran esos 30 días de estas formas:

• "30-day trial" (prueba de 30 días), en esa respuesta, y "during the 30-day trial" (durante la prueba de 30 días), en los términos del precio promocional de Starlink;
• "your 30-day trial period" (tu periodo de prueba de 30 días), en su página de ayuda sobre el ciclo de facturación;
• "the initial trial period specified in Section 6.3" (el periodo de prueba inicial de la sección 6.3), en la sección 1.4 de sus Terms of Service para Estados Unidos;
• "30-day return window" y "30-day return period" (el plazo y el periodo de devolución de 30 días), en sus páginas de ayuda sobre cómo devolver un kit y las devoluciones fuera de plazo.

Ninguna de las páginas leídas ese mes dice "money back" (devolución del dinero) ni "risk-free" (sin riesgo), y "free trial" (prueba gratis) solo aparece en la respuesta de la página de ayuda de arriba, que lo niega.

Según la sección 6.3 de los términos, el plazo cubre un kit comprado en starlink.com y, con una devolución a tiempo, la cuota de servicio de su primer mes. El servicio en sí se factura desde el primer cargo mensual, que los términos llaman Payment Due Date, la fecha de vencimiento del pago (cuándo es).

Lo que pagas por probarlo

Un pedido en starlink.com se cobra cuando lo haces. Según la cláusula de los términos "Payments for Purchasing a Starlink Kit and Title Transfer" (pagos por la compra de un kit de Starlink y transmisión de la propiedad), autorizas un precio de compra único por el saldo de tu kit de Starlink y de cualquier accesorio, incluidos el envío, la manipulación y los impuestos aplicables, tal como se describe en el pedido ("a one-time purchase price on the balance of your Starlink Kit and any accessories, including applicable shipping, handling and taxes, as is described in the Order"). La página de ayuda de Starlink sobre el ciclo de facturación lo dice más claro: cuando compras en starlink.com, se cobra a tu método de pago al pagar ese pedido ("When you buy on starlink.com, your payment method is charged at checkout for that order."; consultada en octubre de 2026).

El primer mes se factura después. La página de ayuda Additional FAQs - Account dice que la factura de tu primer mes no está incluida en la compra inicial del hardware, sino que se factura al activarlo (o 7 días después de que se entregue tu Starlink) ("Please note, your first month's bill is not included in your initial hardware purchase. Instead, it is billed upon activation (or 7 days after your Starlink is delivered)."). Los términos añaden un tercer caso para un kit sin fecha de entrega (el calendario), y la página sobre el ciclo de facturación añade que, si no lo activas en los 7 días siguientes a la entrega, el servicio se activa automáticamente ("If you do not activate within 7 days after delivery, service is activated automatically.").

El archivo de etiqueta de Residential de Starlink, leído en octubre de 2026, da un precio del equipo de USD 349 y un precio mensual de USD 120, pero la página de ayuda de Starlink sobre cómo cambiar la dirección de servicio dice que el precio de Residential en Estados Unidos varía según la región ("varies by region"), y los planes que su página de ayuda sobre Residential enumera para Estados Unidos no tienen archivo de etiqueta (ambas páginas de ayuda consultadas en octubre de 2026). Tu pedido muestra tus propias cifras antes de pagar (How much does Starlink cost?).

Pueden aplicarse otros cargos, y esta página no da ningún importe para ellos. La sección 6.3 nombra la Monthly Kit Access Fee (cuota mensual de acceso al kit) y el Demand Surcharge (recargo por demanda), y las páginas de ayuda de Starlink describen un cargo de activación y un recargo por demanda. La página sobre el recargo por demanda dice que, en algunas ubicaciones donde la demanda de red es alta, puede aplicarse un recargo único por demanda al comprar o activar el servicio de Starlink ("In certain locations where network demand is high, a one-time demand surcharge may apply when purchasing or activating Starlink service."; consultada en octubre de 2026). Qué lo fija y cuándo puede volver a aplicarse están en la página sobre las zonas agotadas.

Las palabras de la propia página de ayuda sobre el primer mes son que la prueba de 30 días no indica que el primer mes de servicio sea gratis ("does not indicate that the first month of service is free"). Según la sección 6.3 de los términos, la cuota de servicio del primer mes se devuelve con la devolución a tiempo de un kit comprado en starlink.com (lo que reembolsa una devolución). En Estados Unidos, un crédito por referido, cuando se aplica, llega en la segunda factura mensual; la página sobre cómo registrarse muestra cuándo aparece en una factura y las tres formas en que Starlink expresa ese plazo.

Lo que reembolsa una devolución en 30 días, y lo que no

La sección 6.3 de los términos, Kit Return and Full Refund (devolución del kit y reembolso completo), en la versión publicada en agosto de 2026, pone sus condiciones en la misma frase que el reembolso: puedes devolver un kit de Starlink sin daños, sin manipular y sin modificar, y cualquier accesorio comprado en starlink.com, en los 30 días siguientes a la fecha de vencimiento del pago, con un reembolso completo por cualquier motivo, incluida la imposibilidad de recibir los Servicios por problemas de campo de visión ("You may return an undamaged, untampered and unmodified Starlink Kit and any accessories purchased on starlink.com within 30 days of the Payment Due Date for a full refund for any reason, including the inability to receive Services due to field-of-view issues"), y la cláusula Shipping & Handling de los términos se queda con un gasto: los gastos de envío y manipulación se cobran y no son reembolsables ("Shipping and handling charges will apply and are non-refundable.").

Para un kit comprado en starlink.com y devuelto a tiempo, la sección 6.3 sigue: si devuelves tu kit de Starlink a tiempo, también se te reembolsarán la cuota de servicio o la de alquiler del primer mes, según corresponda, la cuota mensual de acceso al kit y el recargo por demanda ("Should you timely return your Starlink Kit, you will also be refunded for the first month’s service fee or rental fee, as applicable, the Monthly Kit Access Fee and the Demand Surcharge."). Con esa misma devolución de un kit comprado en starlink.com, la página de ayuda de Starlink sobre el cargo de activación dice que se reembolsa el cargo de activación, y su página sobre el recargo por demanda dice que cualquier recargo por demanda elegible se reembolsará ("any eligible demand surcharge will be refunded") con una devolución dentro del plazo de devolución de 30 días ("within the 30-day return window"; ambas consultadas en octubre de 2026).

Los términos y las páginas de ayuda de Starlink, leídos en octubre de 2026, no dicen si el impuesto pagado por un kit comprado en starlink.com se devuelve con una devolución.

Para enviar un kit de vuelta, la página de ayuda de Starlink sobre cómo devolver un kit dice que, para devolverlo, tendrás que cancelar tu suscripción ("In order to return your kit you will have to cancel your subscription"), y tanto ella como la página sobre la etiqueta de devolución dicen que la etiqueta de devolución prepagada llega por correo electrónico ("You will receive a pre-paid return label via email"; consultadas en octubre de 2026). Ninguna dice si el precio de la etiqueta se descuenta del reembolso.

Para un kit comprado en starlink.com y devuelto dentro del plazo, la página de Starlink sobre reembolsos, consultada en octubre de 2026, da los plazos: hasta 2 semanas para iniciar el reembolso después de recibir e inspeccionar el kit en sus instalaciones ("please allow up to 2 weeks for us to initiate your refund upon receipt and inspection at our facility"), y, una vez iniciado, el reembolso puede tardar hasta 10 o 15 días hábiles en aparecer en la cuenta de tu entidad financiera ("it may take up to 10- 15 business days for the refund to appear in your financial institution account"; el espacio es de Starlink).

Los términos de devolución completos, con los soportes y accesorios, los kits alquilados, los kits de minoristas y las devoluciones pasados los 30 días, están en la página sobre el contrato y las devoluciones.

Cuándo empiezan y terminan los 30 días

Los términos cuentan el plazo desde la fecha de vencimiento del pago, que su cláusula "Payments for Monthly Service Subscription" (pagos de la suscripción mensual al servicio) fija como el primer cargo mensual, en la primera de estas fechas: (i) el día en que activas el kit de Starlink, (ii) 7 días después de que Starlink entregue tu kit, o (iii) si no hay fecha de entrega, 30 días después de la fecha de envío de tu kit ("The first charge for the Services selected in your Order will be on the earlier of (i) the date you activate the Starlink Kit; (ii) 7 days after Starlink delivers your Starlink Kit, or (iii) if no delivery date is available, 30 days from the date your Starlink Kit was shipped (“Payment Due Date”).").

La página de ayuda Additional FAQs - Account da el plazo con sus propias palabras: si no estás contento con el servicio o el producto en los primeros 30 días de uso del servicio después de que empiece la facturación, puedes devolver el hardware con un reembolso completo ("if you are unhappy with the service or product within the first 30 days of using the service after billing has begun, you can return the hardware for a full refund"), y los términos limitan ese reembolso a un kit sin daños, sin manipular y sin modificar, comprado en starlink.com y devuelto en los 30 días siguientes a la fecha de vencimiento del pago, con los gastos de envío y manipulación cobrados y no reembolsables ("Shipping and handling charges will apply and are non-refundable.").

Del pedido al final del plazo, por orden:

1. Haces el pedido en starlink.com, y se cobra el kit con el envío, la manipulación y los impuestos.
2. Se entrega el kit. Si no lo activas en 7 días, el servicio se activa automáticamente.
3. La fecha de vencimiento del pago: el primer cargo mensual, al activar el kit, 7 días después de la entrega, o 30 días después del envío si no hay fecha de entrega. Aquí empiezan los 30 días. Una instalación profesional no cambia esa fecha: la página de Starlink sobre los instaladores dice que la facturación no depende de la cita (la página sobre la instalación).
4. Más o menos un mes después, dos fechas caen muy juntas: el día 30 después de la fecha de vencimiento del pago, cuando termina el plazo de la sección 6.3, y el segundo cargo mensual, que los términos fijan en el aniversario de la fecha de vencimiento del pago ("on the anniversary of the Payment Due Date"). El segundo cargo llega más o menos un mes natural después del primero (Starlink pasa al día 28 una fecha de facturación que cae el 29, el 30 o el 31), así que cae hasta dos días antes del día 30, ese mismo día o el día siguiente.

Si el kit llega tarde, el calendario se mueve. La página de ayuda de Starlink sobre el ciclo de facturación dice que, si has recibido un aviso de que tu ciclo de facturación empezará pronto y tu kit de Starlink aún no se ha entregado, tu periodo de prueba de 30 días se amplía otros 30 días y se aplica a tu cuenta un crédito de servicio de un mes ("If you have received a notice that your billing cycle will begin soon and your Starlink Kit has not yet been delivered, your 30-day trial period is extended by another 30 days, and a one-month service credit is applied to your account."). Ese crédito es la compensación de Starlink por un kit que llega tarde, con esa condición.

Dos páginas de ayuda de Starlink cuentan 30 días desde otros puntos de partida, cada una para su propio cargo o artículo, y esta página da cada uno tal como lo dice su página:

• la página sobre el cargo de activación de Roam cuenta los 30 días de ese cargo desde la compra, en los 30 días siguientes a la compra ("within 30 days of purchase");
• la página sobre la devolución de soportes y accesorios cuenta los 30 días de un accesorio de la tienda de Starlink en los 30 días siguientes a la entrega ("within 30 days of delivery").

Ambas se consultaron en octubre de 2026.

Cuándo una devolución reembolsa menos, o cuesta más

Un kit alquilado a Starlink según sus términos de servicio para Estados Unidos: la sección 6.3 reembolsa solo el precio de activación ("Activation Price only").

Un kit comprado a un minorista o revendedor: la página de ayuda de Starlink sobre cómo devolver un kit envía esa devolución al vendedor, y la sección 6.3 cubre los kits comprados en starlink.com ("purchased on starlink.com").

Un kit Starlink Mini nuevo con el Activation Benefit (beneficio por activación) de Starlink: no activarlo en los 7 días siguientes a la entrega ("within 7 days of delivery") puede suponer un cargo por el valor del beneficio, dice la página sobre el Activation Benefit (consultada en octubre de 2026). Esta página no cubre qué le hace una devolución a ese beneficio.

Un pedido con compromiso de servicio (Service Commitment): la sección 1.4 de los términos dice que, si ejerces tu derecho a devolver el kit durante el periodo de prueba inicial de la sección 6.3, o cualquier derecho legal de desistimiento aplicable, no se aplicará el cargo por cambio ("If you exercise your right to return the Kit during the initial trial period specified in Section 6.3, or any applicable statutory right of withdrawal, a Change Fee will not be applied.").

Un Starlink Mini comprado con el Retail Installment Agreement de Starlink (su contrato de compra a plazos): esta página no cubre cómo funciona una devolución en ese caso.

El crédito por referido y una devolución

Los términos de referidos de Starlink aplican el crédito del cliente nuevo en su segunda factura mensual de suscripción ("on their second monthly subscription invoice"; sección 4.1), y sus términos de servicio cobran cada cuota mensual después de la primera en el aniversario de la fecha de vencimiento del pago ("on the anniversary of the Payment Due Date"), la misma fecha desde la que cuenta la devolución de 30 días. La página de ayuda de Starlink Billing - Credits dice que los créditos no se devuelven si dejas el servicio ("will not be reimbursed if you discontinue service"), y devolver un kit supone cancelar la suscripción. Ninguna página de Starlink leída en octubre de 2026 dice qué le hace a un crédito por referido una devolución dentro de los 30 días.

Lo que esta página no cubre

Las políticas de devolución propias de minoristas y revendedores.

Las pruebas, devoluciones y derechos de desistimiento de otros países.

Los planes para empresas, marítimos y de aviación.

Las pruebas que Starlink describe para organismos gubernamentales civiles o reguladores ("civilian government agencies and/or regulators"), que no son para consumidores.

Las pruebas de mensajes de texto por satélite de los operadores de telefonía.

La cancelación, el compromiso de servicio y la garantía al completo.