Starlink épuisé ? Le dépôt de la liste d’attente aux États-Unis

Épuisé et saturé, selon les termes de Starlink

La page d’aide de Starlink « How do I reactivate service? » (comment réactiver le service ?), consultée en novembre 2026, indique « We are constantly adding capacity and working toward eliminating sold-out regions entirely. For example, there are currently no sold-out regions in the United States, meaning US-based customers can resume Residential service without delay. » (Nous ajoutons de la capacité en permanence et travaillons à éliminer complètement les régions épuisées. Par exemple, il n’y a actuellement aucune région épuisée aux États-Unis, ce qui signifie que les clients basés aux États-Unis peuvent reprendre le service Residential sans délai.) Sa page d’aide « How do I activate my Starlink? » (comment activer mon Starlink ?), consultée le même mois, indique « If the area you’re trying to activate in is at capacity, you can place a deposit when placing an order. » (Si la zone où vous essayez d’activer le service est saturée, vous pouvez verser un dépôt en passant commande.)

Les gens cherchent cette situation sous le mot anglais sold out (épuisé). Les autres pages de Starlink ci-dessous disent ce qui se passe quand la capacité est atteinte, et chacune nomme l’endroit avec son propre mot : une région (region), un emplacement (location), une adresse (address) ou une zone (area).

• La section 2.1 des Terms of Service de Starlink pour les États-Unis (ses conditions d’utilisation), dans leur version publiée en août 2026 : « If Starlink Services are currently unavailable in your region and you are placing a deposit payment rather than completing the Order for Services, then Section 2 applies to you. » (Si les services Starlink ne sont pas disponibles actuellement dans votre région et que vous versez un dépôt au lieu de finaliser la commande de services, la section 2 s’applique à vous.)
• « Additional FAQs - Account » (questions fréquentes supplémentaires sur le compte), sous « What does Reservation or Deposit Mean? » (que signifie une réservation ou un dépôt ?) : « If you attempt to place your order at a location that no longer has capacity, the system will redirect you to place a deposit. » (Si vous essayez de passer commande à un emplacement qui n’a plus de capacité, le système vous redirigera pour verser un dépôt.)
• « Starlink Kit Deposit Charge » (frais de dépôt pour le kit Starlink) : « If ordering in a location that is at capacity, you can make a deposit. » (Si vous commandez à un emplacement saturé, vous pouvez verser un dépôt.)
• « Deposit/Pre-Order - Status and how to confirm my order when it's my turn » (dépôt et précommande : l’état, et comment confirmer ma commande quand c’est mon tour) : « If your pre-order is still not confirmed, it means you are still on the waitlist, and we are unable to provide service to your address at this time. » (Si votre précommande n’est toujours pas confirmée, cela signifie que vous êtes toujours sur la liste d’attente et que nous ne pouvons pas fournir le service à votre adresse pour le moment.)
• « Additional FAQs - Service Plans » (questions fréquentes supplémentaires sur les forfaits), en réponse à « I am unable to update my address. » (je n’arrive pas à mettre à jour mon adresse), qui porte sur le déplacement d’un service existant : « If you are trying to update your service address and are unable to, it could be because that area is currently at capacity. You can verify if an area is at capacity by using the map. » (Si vous essayez de mettre à jour votre adresse de service sans y parvenir, c’est peut-être parce que cette zone est actuellement saturée. Vous pouvez vérifier si une zone est saturée à l’aide de la carte.) et « If your area is at capacity, you can place a deposit to reserve your spot on the waitlist and receive a notification as soon as service becomes available again. » (Si votre zone est saturée, vous pouvez verser un dépôt pour réserver votre place sur la liste d’attente et recevoir une notification dès que le service est de nouveau disponible.)

Toutes ces pages ont été consultées en novembre 2026.

Les pages de Starlink vous renvoient à sa carte, que Additional FAQs - Account présente comme une carte de disponibilité qui prend votre adresse de service. Cette page ne demande aucune adresse et n’en vérifie aucune. La même page d’aide donne les deux couleurs de la carte : « Light blue regions indicate that service is immediately available (you can order now). » (Les régions en bleu clair indiquent que le service est disponible immédiatement, c’est-à-dire que vous pouvez commander maintenant.) et « Navy blue regions indicate that service will soon be available in that location (coming soon). » (Les régions en bleu marine indiquent que le service sera bientôt disponible à cet emplacement, c’est-à-dire prochainement.) Les Service Plan Descriptions de Starlink pour les États-Unis (les descriptions de ses forfaits), section 5.3, dans leur version publiée en octobre 2026, indiquent « Starlink does not guarantee when or where Services will be available. Find a list of authorized territories (marked “Available or Waitlist”) on Starlink map: starlink.com/map. » (Starlink ne garantit ni quand ni où les services seront disponibles. Une liste des territoires autorisés, marqués « Available or Waitlist », c’est-à-dire disponible ou liste d’attente, figure sur la carte de Starlink : starlink.com/map.)

Les forfaits varient aussi selon l’adresse. La page d’aide de Starlink « What are the Residential plans? » (quels sont les forfaits Residential ?) indique « Residential plan availability depends on your region and may vary by address. If an offer does not appear in your account or when you enter your address, it means it is not currently available for your location. » (La disponibilité des forfaits Residential dépend de votre région et peut varier selon l’adresse. Si une offre n’apparaît pas dans votre compte ou quand vous saisissez votre adresse, cela signifie qu’elle n’est pas disponible actuellement pour votre emplacement.) et « Some plans are only available in select areas. » (Certains forfaits ne sont disponibles que dans certaines zones.) Pour un kit acheté chez un revendeur, Additional FAQs - Account indique « When a kit is purchased from an authorized dealer, it is important to confirm in advance whether service is available in your area. » (Quand un kit est acheté chez un revendeur agréé, il est important de vérifier à l’avance si le service est disponible dans votre zone.)

Si vous avez déjà le service, les pages de Starlink indiquent que la capacité peut encore décider de la suite :

• Un déménagement : la page d’aide de Starlink « How do I change my service address? » (comment changer d’adresse de service ?), sous « If the Address Change Is Unsuccessful » (si le changement d’adresse échoue), indique « The requested location may be at capacity or not yet active for service. You may review availability on the Starlink coverage map at starlink.com/map. » (L’emplacement demandé est peut-être saturé ou pas encore ouvert au service. Vous pouvez consulter la disponibilité sur la carte de couverture de Starlink, à starlink.com/map.) Ce qu’un déménagement change, et les deux voies quand il échoue, figurent sur la page sur le déménagement.
• La reprise après une pause : sa page sur la pause indique « If your area is at capacity when you try to resume, you may not be able to reactivate your previous Residential plan. However, you'll be able to resume service immediately on any plan available in your area. » (Si votre zone est saturée quand vous essayez de reprendre, vous ne pourrez peut-être pas réactiver votre ancien forfait Residential. Vous pourrez toutefois reprendre le service immédiatement sur n’importe quel forfait disponible dans votre zone.) La page sur le mode veille donne la suite.
• Le retour après une résiliation : sa page d’aide « How do I cancel service? » (comment résilier le service ?) indique « By canceling service, you may not be able to reactivate immediately. Reactivation is dependent on service availability and capacity in your area. » (En résiliant le service, vous ne pourrez peut-être pas le réactiver immédiatement. La réactivation dépend de la disponibilité du service et de la capacité dans votre zone.)
• Après une pause ou une résiliation : sa page sur la réactivation indique « The ability to reactivate Residential service after cancelling or using Standby Mode is dependent on capacity in the area. » (La possibilité de réactiver le service Residential après une résiliation ou une période en Standby Mode dépend de la capacité dans la zone.), que « there are currently no sold-out regions in the United States, meaning US-based customers can resume Residential service without delay » (il n’y a actuellement aucune région épuisée aux États-Unis, ce qui signifie que les clients basés aux États-Unis peuvent reprendre le service Residential sans délai), et « If there is no capacity in your region for Residential service, there will be the option to reactivate with a Roam or Priority service plan. » (S’il n’y a pas de capacité pour le service Residential dans votre région, il sera possible de réactiver avec un forfait Roam ou Priority.)
• Un changement de forfait : sa page d’aide « How do I change my service plan? » (comment changer de forfait ?) indique « Customers in “Sold Out” regions, that do not have other service plans available to them, may not be able to change their service plan. » (Les clients des régions « Sold Out » qui n’ont pas d’autre forfait à leur disposition ne pourront peut-être pas changer de forfait ; consultée en novembre 2026 ; qui pourrait ne pas pouvoir changer de forfait.)

Le dépôt et la liste d’attente, selon les conditions de Starlink

La section 2 des Terms of Service fixe les règles du dépôt. Dans l’ordre :

• Selon la section 2.2, le dépôt « grants you priority within your region for securing Starlink Services when available » (vous donne la priorité dans votre région pour obtenir les services Starlink quand ils seront disponibles), il est « exclusive of any sales and use or other taxes » (hors taxes sur les ventes et l’utilisation ou autres taxes), et Starlink l’impute « to the amount due on the Starlink Kit if and when the Starlink Kit and Services become available » (sur le montant dû pour le kit Starlink si et quand le kit et les services Starlink deviennent disponibles).
• La section 2.3 : « Prior to Starlink shipping your Kit, your Deposit Payment is fully refundable and can be requested at any time via your Starlink account. If you seek and obtain a refund, you will forfeit your priority position. » (Tant que Starlink n’a pas expédié votre kit, votre dépôt est entièrement remboursable et peut être redemandé à tout moment depuis votre compte Starlink. Si vous demandez et obtenez un remboursement, vous perdrez votre rang de priorité.)
• Selon la section 2.4, en verser un « does not obligate Starlink to provide you with the Starlink Kit and Services and does not guarantee that the Starlink Kit and Services will be available to you » (n’oblige pas Starlink à vous fournir le kit et les services Starlink et ne garantit pas que le kit et les services Starlink vous seront disponibles), et les prix affichés quand vous le versez sont « subject to change to the prices in effect at the time of Order » (susceptibles d’être remplacés par les prix en vigueur au moment de la commande).
• Toujours en 2.4 : « Enrollment limits may apply based on network availability. » (Des limites d’inscription peuvent s’appliquer selon la disponibilité du réseau.) Starlink « will not hold your Deposit Payment separately, for example in an escrow account or trust fund, or pay any interest on your Deposit Payment » (ne conservera pas votre dépôt à part, par exemple sur un compte séquestre ou dans un fonds fiduciaire, et ne versera aucun intérêt sur votre dépôt), et « The Service availability dates are estimates only and subject to change. » (Les dates de disponibilité du service ne sont que des estimations et peuvent changer.)

Les pages d’aide de Starlink sur le dépôt ajoutent ce qui se passe autour :

• Starlink Kit Deposit Charge : « Upon completing your order, you will be charged a one-time deposit cost. This cost is later subtracted from the total due for the Starlink hardware cost. » (À la fin de votre commande, un dépôt ponctuel vous sera facturé. Ce montant est ensuite déduit du total dû pour le coût du matériel Starlink.) Il ne s’impute que sur le kit : « The deposit cost is only applied to the total Starlink hardware cost. It is not applied to the first month service cost. » (Le dépôt ne s’applique qu’au coût total du matériel Starlink. Il ne s’applique pas au coût du service du premier mois.)
• La page sur l’état de la précommande : « Once it is available and you are next in line on the waitlist, you will receive an email indicating that your deposit will be converted to an order. » (Une fois le service disponible et quand vous êtes le prochain sur la liste d’attente, vous recevrez un e-mail indiquant que votre dépôt sera converti en commande.) À partir de la date de l’e-mail de confirmation, vous avez 7 jours pour confirmer, et « If you do not confirm your order within the allotted timeframe, your deposit will be automatically cancelled and fully refunded. » (Si vous ne confirmez pas votre commande dans le délai imparti, votre dépôt sera automatiquement annulé et entièrement remboursé.) Sur le calendrier, elle indique « At this time, we do not have a specific date for when we are able to provide service to your address. » (Pour le moment, nous n’avons pas de date précise à laquelle nous pourrons fournir le service à votre adresse.)
• « How do I cancel my deposit? » (comment annuler mon dépôt ?) : « The refund will be processed instantly but may take up to 10- 15 business days » (le remboursement est traité immédiatement mais peut mettre jusqu’à 10 à 15 jours ouvrés) pour arriver sur votre compte bancaire, et « Please note that this action is irreversible and canceling your deposit will cause you to lose your place in line. » (Notez que cette action est irréversible et qu’annuler votre dépôt vous fera perdre votre place dans la file.)

Le montant du dépôt ne figure sur aucune de ces pages. Le centre d’aide de Starlink pour les États-Unis, interrogé en novembre 2026 sur deposit, waitlist, capacity et reservation (dépôt, liste d’attente, capacité et réservation), n’a renvoyé aucune page qui l’indique, et cette page ne saisit aucune adresse.

Le supplément lié à la demande

La page d’aide de Starlink « What is a demand surcharge? » (qu’est-ce qu’un supplément lié à la demande ?), consultée en novembre 2026, indique « In certain locations where network demand is high, a one-time demand surcharge may apply when purchasing or activating Starlink service. » (Dans certains endroits où la demande sur le réseau est forte, un supplément ponctuel lié à la demande peut s’appliquer à l’achat ou à l’activation du service Starlink.) Votre adresse de service et le forfait que vous choisissez le déterminent, et la page liste quatre cas où il s’applique : l’achat d’un nouveau service, l’activation d’un nouveau forfait dans une zone à forte demande, le changement de votre adresse de service pour une zone à forte demande, et le passage d’une adresse de service à une autre. « Demand surcharges are applied per service line, not per account. » (Les suppléments liés à la demande s’appliquent par ligne de service, pas par compte.)

Pour un changement d’adresse, la page donne trois cas :

• Entre deux zones à forte demande, « The demand surcharge will be prorated » (le supplément lié à la demande sera calculé au prorata), et ce que vous avez déjà payé sur cette ligne de service compte pour celui du nouvel emplacement.
• Vers une zone qui n’est pas à forte demande : « No additional surcharge will apply at the time of the move. » (Aucun autre supplément ne s’appliquera au moment du déménagement.)
• Vers une zone à forte demande depuis une zone qui ne l’est pas : « A new demand surcharge may be required based on current network capacity. » (Un nouveau supplément lié à la demande peut être exigé selon la capacité actuelle du réseau.)

La pause ne l’efface pas : « Standby Mode does not remove or waive demand surcharges. » (Standby Mode ne supprime pas les suppléments liés à la demande et n’en dispense pas.) La page sur le mode veille donne les deux cas de la page d’aide. Un kit remplacé par l’assistance de Starlink « does not create a new service line and typically avoids triggering a demand surcharge » (ne crée pas de nouvelle ligne de service et évite en général de déclencher un supplément lié à la demande), alors qu’un nouveau kit acheté dans le commerce ouvre une nouvelle ligne de service, et qu’alors « you will be subject to the demand surcharge if your service address is in a high-demand area at the time of activation » (vous serez soumis au supplément lié à la demande si votre adresse de service se trouve dans une zone à forte demande au moment de l’activation). La page se termine par « Pricing, availability, and surcharge amounts may change based on network capacity and regional demand. » (Les prix, la disponibilité et les montants des suppléments peuvent changer selon la capacité du réseau et la demande régionale.) Elle ne donne aucun montant.

Les Terms of Service nomment un facteur que la page d’aide ne nomme pas : le kit. Leur clause « Demand Surcharge » (supplément lié à la demande) indique qu’une commande « may be subject to a one-time additional charge depending on the location of your Service address, the Service Plan you choose, and the Starlink Kit model you select » (peut être soumise à des frais supplémentaires ponctuels selon l’emplacement de votre adresse de service, le forfait que vous choisissez et le modèle de kit Starlink que vous sélectionnez), et qu’après un changement ultérieur d’adresse ou de forfait, « you may be required to pay the Demand Surcharge » (vous pourrez devoir payer le supplément lié à la demande) de nouveau. D’autres frais qui peuvent suivre un changement d’adresse ou de forfait figurent sur la page sur les frais d’activation.

Pour un retour du kit dans les 30 jours, la page d’aide indique « If you are not satisfied with Starlink and return your hardware within the 30-day return window, any eligible demand surcharge will be refunded. » (Si vous n’êtes pas satisfait de Starlink et renvoyez votre matériel dans le délai de retour de 30 jours, tout supplément lié à la demande éligible sera remboursé.), et la section 6.3 des conditions compte « the Demand Surcharge » (le supplément lié à la demande) parmi ce que rembourse un retour dans les délais. La page sur l’essai de 30 jours traite du retour.

Certains le cherchent aussi sous le nom anglais de congestion charge (frais de congestion). La page d’aide et les Terms of Service l’appellent demand surcharge (supplément lié à la demande).

Roam, pour un service loin de votre adresse

La page d’aide de Starlink sur le changement d’adresse, sous « If the Address Change Is Unsuccessful » (si le changement d’adresse échoue), indique aussi « If you require service outside your designated service address, you may consider switching to a Roam plan. » (Si vous avez besoin du service hors de votre adresse de service désignée, vous pouvez envisager de passer à un forfait Roam.) Cette phrase porte sur le déplacement d’un service existant.

Selon les sections 1.1 et 1.4 des descriptions de forfaits, les forfaits Residential sont « designed for personal, family, or household use at a fixed land-based location » (conçus pour un usage personnel, familial ou domestique à un emplacement fixe sur terre), et selon la section 2.1, Roam Unlimited est « designed for low demand, land-based use, such as travel, camping or nomadic living » (conçu pour un usage peu exigeant sur terre, comme les voyages, le camping ou la vie nomade). Roam 100GB et Roam 300GB « may only be used in your registered country » (ne peuvent être utilisés que dans votre pays enregistré ; sections 2.2 et 2.3). Les conditions de Roam Unlimited ont aussi une clause pour un usage « in an area with high network congestion for longer than 60 consecutive days » (dans une zone où le réseau est fortement congestionné pendant plus de 60 jours consécutifs), que la page sur la limite de données cite en entier.

La page d’aide de Starlink sur le parrainage liste huit forfaits éligibles, chacun un forfait Residential ou Roam, et aucun forfait Priority (octobre 2026) ; Roam avec 50 Go de données n’en fait pas partie.

Le cas inverse : les économies régionales

La page d’aide de Starlink « What are regional savings? » (que sont les économies régionales ?), consultée en novembre 2026, indique « In select markets, new Residential orders in certain regions are eligible for a one-time savings in areas where Starlink has abundant network availability. » (Sur certains marchés, les nouvelles commandes Residential dans certaines régions donnent droit à une économie ponctuelle dans les zones où le réseau de Starlink dispose de beaucoup de capacité.) Sa liste des zones éligibles, lue le même mois, ne cite aucune zone aux États-Unis. Les offres de Starlink aux États-Unis figurent sur la page des offres.

Ce que cette page ne couvre pas

• Si le service est disponible à une adresse donnée. Cette page n’en demande aucune ; la carte de Starlink en prend une.
• La capacité hors des États-Unis.
• Les forfaits Business et Priority.
• Les pannes, qui sont un autre problème que la capacité.
• Les kits en stock dans les magasins et chez les revendeurs.
• Quand une zone ouvrira : la page sur l’état de la précommande indique que Starlink n’a pas de date.