¿Tiene Starlink contrato o cargo por cancelación? Cómo cancelar

Las etiquetas dicen que no hay contrato y enlazan los términos de servicio

El documento Broadband Labels de Starlink (etiquetas de banda ancha) enlaza cinco archivos de etiqueta para Estados Unidos, uno por plan o familia de planes. Leído en octubre de 2026, cada archivo da "No" para un contrato y USD 0 para un cargo por cancelación anticipada, escrito "None" (ninguno) en el archivo de Global Priority, y cada uno da los Terms of Service de Starlink para Estados Unidos (sus términos de servicio) como términos del contrato. Las etiquetas describen los planes. Los términos añaden un compromiso de servicio (Service Commitment) para un pedido en el que se eligió uno al pagar (más abajo), y el Retail Installment Agreement de Starlink (su contrato de compra a plazos) cubre un Starlink Mini comprado a plazos (más adelante).

La página de ayuda de Starlink sobre si hace falta firmar un contrato, consultada en octubre de 2026, dice que Starlink ofrece opciones de planes de servicio flexibles de mes a mes sin compromisos a largo plazo, pero que en determinados mercados algunas ofertas pueden exigir compromisos a largo plazo ("Starlink offers options for flexible month-to-month service plans without long term commitments. However, in select markets, certain offers may require long term commitments."). No nombra ningún mercado.

Sin compromiso ni compra a plazos, los términos te dejan cancelar los Servicios y darte de baja en cualquier momento desde tu cuenta de Starlink ("cancel Services and withdraw at any time via your Starlink account"), en una frase que empieza sujetándolo a cualquier compromiso de servicio y cargo por cambio aplicables ("Subject to any applicable Service Commitment and Change Fee"; sección 6.2, Service Cancellation, en la versión publicada en agosto de 2026). La misma sección dice que, para que no te facturen el mes siguiente de Servicios, debes cancelarlos antes de que se genere tu factura ("To avoid being billed for the following month of Services you must cancel Services prior to your invoice statement being generated.").

Según la sección 6.1, Starlink avisa con al menos un mes de antelación antes de que entren en vigor cambios materialmente desfavorables ("notice at least one month prior before materially adverse changes come into effect"), en un aviso por correo electrónico que resume los cambios y tu derecho a cancelar el contrato ("an email notice summarizing the changes and your right to cancel this Agreement"). Para un precio nuevo, la página de ayuda de Starlink Service Plan Price Adjustments dice que el nuevo precio mensual se aplica desde tu primer ciclo de facturación en la fecha de entrada en vigor indicada en tu correo o después de ella ("The new monthly price takes effect with your first billing cycle on or after the effective date listed in your email."; consultada en octubre de 2026).

El compromiso de servicio dura 12 o 24 meses, con un cargo por cambio

La sección 1 de los términos de servicio, en la versión para Estados Unidos publicada en agosto de 2026, se aplica si elegiste un compromiso de servicio al pagar en starlink.com o a través de un canal de venta minorista autorizado, o si lo elegiste de otra forma ("if you selected a service commitment at checkout at starlink.com or through an authorized retail channel, or have otherwise selected a service commitment"; sección 1.1). Al elegirlo, aceptas suscribirte de forma continua a los Servicios de tu pedido durante un mínimo de 12 o 24 meses, según corresponda ("you agree to continuously subscribe to the Services specified in your Order for a minimum of 12 or 24 months, as applicable"), y el periodo empieza en la fecha de vencimiento del pago ("begins at the Payment Due Date"; sección 1.2). La sección 1 deja de aplicarse al final de ese periodo o cuando pagas el cargo por cambio (sección 1.5).

Durante el periodo, si haces cualquier cosa para cambiar los Servicios del pedido, se cargará de inmediato a tu método de pago actual un cargo por cambio de USD 249 o USD 325, según corresponda ("if you take any action to change the Services specified in the Order, a $249 or $325, as applicable, change fee will be immediately applied to your current payment method"; sección 1.3). Esas acciones incluyen, entre otras, cancelar un plan de servicio, cambiar a otro plan de servicio, cambiar tu dirección de servicio y transferir los Servicios o el kit a otra persona ("include but are not limited to cancelling a service plan, changing to a different service plan, changing your service address, and transferring the Services or Kit to another person"). El cargo también se aplica si se te pasa la fecha de vencimiento de un pago durante el periodo, o si Starlink termina el contrato porque lo incumpliste. Los términos no dicen qué importe va con 12 meses y cuál con 24. Si devuelves el kit durante el periodo de prueba inicial de la sección 6.3, o en virtud de cualquier derecho legal de desistimiento aplicable ("during the initial trial period specified in Section 6.3, or any applicable statutory right of withdrawal"), no se aplica ningún cargo por cambio (sección 1.4). Por incumplir el compromiso, las medidas de Starlink pueden incluir remitir tu cuenta a una agencia de cobro o presentar un informe ante una agencia de información crediticia, conforme a la ley aplicable ("may include the referral of your account to a collection agency or the filing of a report with a credit reporting agency, consistent with applicable law"; sección 1.6).

La sección 1.2 también dice que se recibe un kit gratis en relación con el compromiso de servicio ("You will receive a free Kit in connection with the Service Commitment."). Ese kit viene con el plazo mínimo y el cargo por cambio de arriba, y la página de ayuda de Starlink sobre la opción de 12 meses, consultada en octubre de 2026, dice que este plan de servicio ya no se ofrece para activaciones nuevas ("This service plan is discontinued for new activations."). Si un derecho legal te permite terminar el contrato, por ejemplo después de que Starlink lo cambie, no se aplica el cargo por cambio, pero Starlink tiene derecho a exigirte que devuelvas un kit de Starlink que recibiste gratis o a precio reducido en relación con un compromiso de servicio ("Starlink is entitled to require that you return a Starlink Kit that you received free of charge or at a reduced price in connection with a Service Commitment"), y puede cobrar el cargo por cambio si no lo devuelves (sección 1.7).

Las páginas de ayuda de Starlink no coinciden con estos términos, ni entre sí, en tres puntos. Cada parte de abajo lleva su página, y todas se leyeron en octubre de 2026. Ninguna de las páginas de ayuda nombra un país.

• Si se ofrece la opción de 12 meses: la página de ayuda Additional FAQs - Service Plans dice que la opción "$0 Starlink Kit with 12-Month Commitment" solo está disponible por ahora para clientes nuevos en determinadas ubicaciones ("is only available to new customers in select locations at this time"), mientras que la página de ayuda What is the 12-Month Residential Service Option? dice que este plan de servicio ya no se ofrece para activaciones nuevas ("This service plan is discontinued for new activations."). Esa segunda página empieza diciendo que el plan Residential de 12 meses antes se llamaba compromiso de 12 meses ("The 12-month Residential service plan was previously called 12-month commitment.") y también dice que esta promoción ya no está disponible para clientes nuevos ni para usuarios actuales que abren una línea de servicio nueva ("This promotion is no longer available to new customers or existing users who open a new service line.").
• Cuándo empieza el plazo: la sección 1.2 de los términos dice que el periodo empieza en la fecha de vencimiento del pago ("begins at the Payment Due Date"), y la página de ayuda sobre la opción de 12 meses dice que el plazo de 12 meses empieza en la fecha de activación, después del periodo de prueba ("The 12-month term begins on the activation date, following the trial period.").
• El cargo: la sección 1.3 de los términos fija un cargo por cambio de USD 249 o USD 325, según corresponda ("a $249 or $325, as applicable, change fee"), y la página de ayuda sobre la opción de 12 meses dice que se aplicará un cargo por cambio, que puede ser prorrateado o una tarifa fija según el mercado, y que se cobrará en el mes en que el cambio surta efecto ("A Change Fee will apply, which may be either pro-rated or a flat rate depending on the market, and will be charged in the month the change takes effect.").

Comprar un Starlink Mini a plazos exige 12 meses de servicio

El Retail Installment Agreement de Starlink, en la versión para Estados Unidos publicada en julio de 2026, financia un kit Starlink Mini ("one (1) Starlink Mini Kit") con un importe financiado (Amount Financed) de USD 192.00 (sección 1.1), que se paga en doce cuotas mensuales iguales de USD 16.00 cada una ("in twelve (12) equal monthly installments of Sixteen Dollars ($16.00) each"; sección 1.2). Su tabla de información da una tasa de porcentaje anual del 0% y un cargo financiero de USD 0, y una línea debajo dice que no hay recargo por demora, pero que no pagar a tiempo puede llevar al incumplimiento y al vencimiento anticipado del saldo pendiente ("Late Charge: None. However, failure to make payments when due may result in default and acceleration of the remaining balance.").

El recuadro del contrato marcado Important dice que este plan a plazos se basa en tu acuerdo de mantenerte suscrito de forma continua a un servicio de Starlink durante 12 meses ("This installment plan is based on your agreement to remain continuously subscribed to a Starlink service subscription for 12 months."). En un plan Residential, sus causas de terminación del contrato incluyen la cancelación del servicio, la transferencia del kit, el cambio de país registrado, el cambio de plan de servicio y la activación del modo de espera ("Contract Termination triggers include Service cancellation, Kit transfers, registered country changes, service plan changes, and standby mode activation"); en un plan Roam, se aplican las mismas restricciones, salvo que puedes cambiar a cualquier plan Roam o al modo de espera ("the same restrictions apply except that you may change to any Roam service plan or change to standby mode"). Hacer cualquiera de esas cosas es un incumplimiento según la sección 3.1, y entonces todo el saldo pendiente del importe financiado vence de inmediato y debe pagarse completo como cargo por terminación del kit ("the entire remaining unpaid balance of the Amount Financed shall become immediately due and payable in full ("Kit Termination Fee")"; sección 3.2), y las medidas de Starlink incluyen remitir la deuda a cobro y reportarla a las agencias de crédito ("including referral to collections and reporting to credit bureaus").

El contrato añade que puedes pagar por adelantado todo o parte del saldo pendiente en cualquier momento sin penalización ("You may prepay the outstanding balance in whole or in part at any time without penalty."; sección 3.3).

Devoluciones en los 30 días siguientes a la fecha de vencimiento del pago, sin reembolso del envío

La sección 6.3 de los términos de servicio, Kit Return and Full Refund (devolución del kit y reembolso completo), dice que puedes devolver un kit de Starlink sin daños, sin manipular y sin modificar, y cualquier accesorio comprado en starlink.com, en los 30 días siguientes a la fecha de vencimiento del pago, con un reembolso completo por cualquier motivo, incluida la imposibilidad de recibir los Servicios por problemas de campo de visión ("You may return an undamaged, untampered and unmodified Starlink Kit and any accessories purchased on starlink.com within 30 days of the Payment Due Date for a full refund for any reason, including the inability to receive Services due to field-of-view issues"), y la cláusula Shipping & Handling de los términos dice que los gastos de envío y manipulación se cobran y no son reembolsables ("Shipping and handling charges will apply and are non-refundable.").

La fecha de vencimiento del pago es la del primer cargo mensual, que los términos fijan en la primera de estas fechas: (i) el día en que activas el kit de Starlink, (ii) 7 días después de que Starlink entregue tu kit, o (iii) si no hay fecha de entrega, 30 días después de la fecha de envío de tu kit ("the earlier of (i) the date you activate the Starlink Kit; (ii) 7 days after Starlink delivers your Starlink Kit, or (iii) if no delivery date is available, 30 days from the date your Starlink Kit was shipped"; Payments for Monthly Service Subscription). La página de ayuda de Starlink How does the monthly service billing cycle work? dice que, si no activas el kit en los 7 días siguientes a la entrega, el servicio se activa automáticamente ("If you do not activate within 7 days after delivery, service is activated automatically."). También dice que, si un kit no se ha entregado en los 30 días siguientes al envío, tu periodo de prueba de 30 días se amplía otros 30 días y se aplica a tu cuenta un crédito de servicio de un mes ("your 30-day trial period is extended by another 30 days, and a one-month service credit is applied to your account"; consultada en octubre de 2026).

Un kit o un accesorio comprado se reembolsa por el precio del equipo ("the price of the equipment"), y en un kit alquilado el reembolso es solo el precio de activación ("your Activation Price only"). Con una devolución a tiempo, también se reembolsan la cuota de servicio o la de alquiler del primer mes, según corresponda, la cuota mensual de acceso al kit y el recargo por demanda ("you will also be refunded for the first month’s service fee or rental fee, as applicable, the Monthly Kit Access Fee and the Demand Surcharge"; sección 6.3), y un pedido con compromiso de servicio no paga cargo por cambio (sección 1.4). Dos páginas de ayuda de Starlink añaden sus propias líneas sobre reembolsos. La del cargo de activación dice que, si no estás satisfecho con Starlink y lo devuelves dentro del plazo de devolución de 30 días, se reembolsa el cargo ("If you're not satisfied with Starlink and return it within the 30-day return window, the charge will be refunded."), y la del recargo por demanda dice que, si no estás satisfecho con Starlink y devuelves tu hardware dentro del plazo de devolución de 30 días, se reembolsa cualquier recargo por demanda elegible ("If you are not satisfied with Starlink and return your hardware within the 30-day return window, any eligible demand surcharge will be refunded."; ambas consultadas en octubre de 2026). Qué es el recargo por demanda y cuándo puede volver a aplicarse están en la página sobre las zonas agotadas.

La página de ayuda de Starlink What is a Roam activation charge? describe un cargo único sobre el kit Standard para los planes Roam en los mercados donde se aplica, y dice que ese cargo se reembolsa por completo si devuelves Starlink en los 30 días siguientes a la compra ("This charge is fully refundable if you return Starlink within 30 days of purchase."). Sus 30 días cuentan desde la compra; los de la sección 6.3, desde la fecha de vencimiento del pago (consultada en octubre de 2026).

Fuera del plazo, la página de ayuda de Starlink sobre las devoluciones pasados 30 días dice que, para todos los soportes, accesorios y kits de Starlink, fuera del plazo de devolución de 30 días no tendrás derecho a ningún reembolso ("for all mounts, accessories, and Starlink kits, if you are outside the 30-day return window, you will not be eligible for any refund"). Un kit comprado a un minorista se devuelve a ese vendedor: la página de ayuda de Starlink sobre cómo devolver un kit dice que, si compraste tu Starlink a un minorista o revendedor autorizado, te pongas en contacto con él directamente para devolverlo ("If you purchased your Starlink from an authorized retailer or reseller, contact them directly to return your Starlink."; ambas consultadas en octubre de 2026).

Una página aparte cubre lo que cuesta probarlo 30 días y lo que se te devuelve, desde el pedido hasta el final del plazo.

¿Hay un cargo por cancelación? Lo que dicen las etiquetas y los términos

Los archivos de etiqueta de Estados Unidos, leídos en octubre de 2026, dan un cargo por cancelación anticipada de USD 0, y la sección 6.2 de los términos, en la versión publicada en agosto de 2026, te deja cancelar los Servicios y darte de baja en cualquier momento desde tu cuenta de Starlink ("cancel Services and withdraw at any time via your Starlink account"), en una frase que empieza sujetándolo a cualquier compromiso de servicio y cargo por cambio aplicables ("Subject to any applicable Service Commitment and Change Fee"). Los cargos por cancelar que describen los documentos de esta página vienen cada uno con algo más que el propio plan: con un compromiso de servicio, un cargo por cambio de USD 249 o USD 325, según corresponda ("a $249 or $325, as applicable, change fee"; el compromiso); en un Starlink Mini comprado a plazos, el saldo pendiente del importe financiado, que vence de inmediato como cargo por terminación del kit ("Kit Termination Fee"; la compra a plazos); en un kit alquilado que no se devuelve en buen estado en los 30 días siguientes a la cancelación del servicio ("in good condition within 30 days of Service cancellation"), el precio de venta completo del kit ("the full retail price of the Kit"; sección 6.2; la cláusula Rented Kit Returns and Fees de los términos da los detalles); y en un paquete, la sección 5.2 de las Service Plan Descriptions de Starlink para Estados Unidos (las descripciones de sus planes de servicio), en su versión de octubre de 2026, dice que, si incumples las condiciones del paquete, por ejemplo cancelando o cambiando un plan de servicio asociado, puede que pierdas el descuento o que se te cobre un cargo único o mensual, o ambas cosas, hasta el importe del beneficio que recibiste o el máximo permitido por la ley ("If you violate the terms of the bundle, e.g. by cancelling or changing an associated Service plan, you may lose the discount and/or be charged a one time or monthly fee, up to the amount of the benefit you received or the maximum amount allowable by law.").

La página de ayuda de Starlink sobre cómo cancelar el servicio te hace cancelar desde tu cuenta en el sitio web de Starlink, y dice que tu servicio seguirá activo hasta la fecha pagada y se quitará de los ciclos de facturación futuros ("Your service will remain active up until the date paid for, and will be removed from future billing cycles."; consultada en octubre de 2026).

La sección 6.2 de los términos dice que no tienes derecho a ningún reembolso, salvo lo previsto en las secciones 2.3 (depósito reembolsable) y 6.3 (devolución del kit y reembolso completo) ("You are not entitled to any refunds, except as set forth under Sections 2.3 (Refundable Deposit) and 6.3 (Kit Return and Full Refund)."). La página de ayuda de Starlink Billing - Credits dice que los créditos no son reembolsables ni transferibles, y no se devuelven si dejas el servicio ("Credits are non-refundable, non-transferable, and will not be reimbursed if you discontinue service."; consultada en octubre de 2026).

Antes de que se envíe un kit, la página de ayuda de Starlink sobre cómo cancelar un pedido de la tienda dice que un pedido solo se puede cancelar o modificar mientras su estado es Pending (pendiente) ("An order can be cancelled or updated only while the status shows Pending.") y que el estado puede cambiar a Preparing Shipment (preparando el envío) entre una y tres horas después de hacer el pedido ("The status can change to Preparing Shipment within one to three hours after the order is placed."); añade que la cancelación con reembolso solo se aplica mientras el pedido está en Pending ("Cancel and refund applies only while the order is Pending."). Para un pedido que ya pasó ese punto, la página de ayuda Additional FAQs - Service Plans dice que, si no puedes cancelarlo, tendrás que esperar a que se entregue y entonces podrás devolverlo ("If you are unable to cancel it, you will have to wait for your order to be delivered, at which time you will be able to return it."). Ambas páginas se consultaron en octubre de 2026.

Lo que permite cambiar cada estado del pedido está en la página sobre después del pedido.

Para pausar en lugar de cancelar, Starlink tiene Standby Mode (el modo de espera), del que trata la página sobre Standby Mode. En un Starlink Mini comprado a plazos con un plan Residential, activar Standby Mode es una de las causas de terminación del contrato (más arriba).

Una garantía limitada de 12 meses para los kits Standard y Mini fuera de la UE y el Reino Unido

La Limited Warranty de Starlink (su garantía limitada), en la versión publicada en octubre de 2026, dice que el kit de Starlink estará libre de defectos de materiales y de fabricación y cumplirá en general los objetivos de rendimiento de las especificaciones de Starlink, según las modifique Starlink de vez en cuando con base en la experiencia y la innovación ("The Starlink Kit will be free from defects in material and workmanship and generally meet performance goals set forth in the Starlink Specifications, as amended by Starlink from time-to-time based on experience and innovation"). Para un kit Standard, un kit Enterprise o un kit Mini en todos los países salvo la UE y el Reino Unido ("All countries, excluding EU and UK"), su periodo es de 12 meses desde la fecha de la compra original en starlink.com, o de 12 meses desde la fecha de compra a un minorista autorizado ("12 months from the date of the original purchase on starlink.com; or 12 months from the date purchased from an authorized retailer."). La página de ayuda de Starlink sobre la cobertura de la garantía dice que la garantía limitada depende del modelo del kit, de la ubicación del servicio y del vendedor del equipo ("The Limited Warranty is dependent on the Kit model, Service location and the equipment seller."; consultada en octubre de 2026).

Una reclamación se presenta con una descripción detallada de los fallos a través del portal de atención al cliente de Starlink ("a detailed description of the failures via the Starlink Customer Support Portal"), y, si Starlink aprueba una reclamación de garantía, debes devolver el dispositivo defectuoso ("In the event a warranty claim is approved by Starlink, you must return the defective device."). Starlink resolverá los fallos confirmados en los 30 días siguientes a recibir tu reclamación sustituyendo el dispositivo defectuoso ("will cure confirmed failures within 30 days of receiving your claim by replacing the defective device"), y el de reemplazo queda cubierto durante 3 meses o durante lo que quede del periodo de garantía original, lo que sea mayor ("for the greater of 3 months or the remainder of the original Warranty Period"). La garantía dice que esas son tus únicas y exclusivas vías de reparación por incumplimientos de la garantía limitada, deficiencias o falta de disponibilidad del servicio y otros incumplimientos de Starlink ("your sole and exclusive remedies for breaches of the Limited Warranty, Service deficiencies or unavailability and other breaches by Starlink"), y su comienzo dice que la garantía limitada funciona junto con cualquier derecho que puedas tener según tus leyes locales de protección del consumidor y no restringe en modo alguno esos derechos ("operates alongside any rights you may have under your local consumer protection laws and in no way restricts those rights"). La página de ayuda de Starlink sobre hardware dañado te pide que tomes fotos del daño y abras un ticket de soporte (consultada en octubre de 2026).

La garantía enumera 15 exclusiones, entre ellas cubrir la antena con un radomo ("covering the antenna with a radome"), los problemas con la alimentación eléctrica o el equipo de red del cliente ("problems with customer’s electrical power or network equipment") y la reparación, modificación o desmontaje por cualquiera que no sea Starlink o una filial aprobada ("by anyone other than Starlink or an approved affiliate"). Los términos de servicio añaden, en Kit Install Guidelines (pautas de instalación del kit), que si Starlink determina que tu instalación o modificación de un kit de Starlink ha causado una degradación material del servicio o del equipo, la garantía limitada del equipo puede quedar anulada ("your installation or modification of a Starlink Kit has resulted in a material degradation of the Service or equipment, the equipment Limited Warranty may be voided"; lo que la instalación puede hacer con la garantía); también dicen que el uso en movimiento en una aeronave, un vehículo o una embarcación con un kit o en un país no autorizados para ello anula la garantía limitada.

Lo que esta página no cubre

Los términos de otros países.

Las políticas de devolución propias de minoristas y revendedores, más allá de la línea de arriba según la cual un kit comprado a uno de ellos se devuelve a ese vendedor.

Los planes para empresas, marítimos y de aviación.

Los depósitos para zonas donde el servicio aún no está disponible (sección 2 de los términos, Deposit).

Cómo funciona una devolución dentro del plazo de 30 días para un Starlink Mini comprado a plazos.

Los precios de los planes y otros cargos.

Las ofertas y el crédito por referido, que cubre la página de ofertas y créditos. La página de ayuda de Starlink sobre referidos enumera ocho planes elegibles, todos Residential o Roam, y ningún plan Priority (octubre de 2026).