Cadastro na Starlink nos EUA: o crédito para novos clientes e o que é cobrado, e quando

Antes do pedido: o que a página de ajuda da Starlink diz a um novo cliente

A página de ajuda da Starlink sobre indicações dá a um novo cliente uma linha de instrução: “Cadastre-se com o link de indicação em starlink.com, pague o primeiro mês e ative seu kit.” O link de indicação de um cliente atual vem antes de tudo porque a mesma página diz “Uma indicação só é registrada quando o novo cliente faz um pedido em starlink.com usando seu link exclusivo.” e “Se eles fizeram um pedido sem seu link, usaram o link de outra pessoa ou compraram de um revendedor ou loja de marketplace, a indicação não aparecerá e não poderá ser adicionada depois.” Nesta página, as citações dessa página de ajuda vêm do texto em português da própria Starlink, lido em outubro de 2026; a versão dela para os EUA foi verificada em novembro de 2026. As citações dos outros documentos, que a Starlink publica para os EUA em inglês, ficam no original, com a nossa tradução entre parênteses.

Os Referral Program Terms da Starlink nos EUA, os termos do programa de indicação, na versão publicada em outubro de 2026, definem esse link na seção 2.4 como “the personalized hyperlink or code generated for a Referrer through the SpaceX Customer Portal or other authorized channel for the purpose of tracking referrals under the Program” (o hiperlink ou código personalizado gerado para quem indica pelo SpaceX Customer Portal ou por outro canal autorizado, com a finalidade de acompanhar as indicações no Programa), e a seção 3.1(b) acrescenta “No other referral mechanism shall qualify” (nenhum outro mecanismo de indicação será válido). Nenhuma página da Starlink lida em outubro de 2026 descreve um código para um novo cliente digitar; a página do código promocional traz essa leitura.

Em novembro de 2026, o pedido da Starlink mostrava “O código de indicação foi aplicado” (em Portugal, “Código de convite aplicado”) quando o código estava no link; a página sobre o código de indicação explica como o código é aplicado e que avisos o pedido pode mostrar. Esta página não informa nenhum endereço, então não tem como relatar o que mais o formulário de pedido exibe.

O pedido em sete passos, cada um tirado das páginas de ajuda ou dos termos da Starlink nos EUA

1. A página de ajuda sobre indicações diz a um novo cliente que abra o starlink.com pelo link de indicação de um cliente atual: a indicação só é registrada num pedido feito assim (antes do pedido).
2. Informe o endereço de serviço e clique em “Order Now” (peça agora). A página de ajuda da Starlink How much does Starlink cost? diz que isso permite “preview the price breakdown in your area for the Starlink Kit cost and the monthly service price” (ver antes o detalhamento do preço na sua área para o custo do Starlink Kit e o preço mensal do serviço).
3. Escolha um plano e um kit. Os Terms of Service da Starlink nos EUA, na versão publicada em agosto de 2026, falam em “the Services selected in your Order” (os Serviços escolhidos no seu Pedido), e a página de ajuda What is an 'Activation Charge'? em “the service plan you choose and/or the Starlink kit you select” (o plano de serviço que você escolhe e/ou o kit Starlink que você seleciona). Para que o novo cliente receba o crédito, o plano precisa estar na lista da página de ajuda sobre indicações (quais planos contam para o crédito).
4. Pague no checkout. How does the monthly service billing cycle work? diz “When you buy on starlink.com, your payment method is charged at checkout for that order. That payment method is saved on your account for later charges.” (quando você compra no starlink.com, a sua forma de pagamento é cobrada no checkout por esse pedido; essa forma de pagamento fica salva na sua conta para as cobranças seguintes). Starlink Payment Methods diz “Starlink accepts most major credit and debit cards, Apple Pay, Google Pay, and PayPal.” (a Starlink aceita a maioria dos principais cartões de crédito e de débito, Apple Pay, Google Pay e PayPal) e “The payment methods available to you are shown at checkout and in your account's Billing settings.” (as formas de pagamento disponíveis para você aparecem no checkout e nas configurações de cobrança da sua conta).
5. Num endereço que está no limite de capacidade, vem primeiro um depósito. Starlink Kit Deposit Charge diz “If ordering in a location that is at capacity, you can make a deposit. Upon completing your order, you will be charged a one-time deposit cost. This cost is later subtracted from the total due for the Starlink hardware cost.” (se o pedido for num local que está no limite de capacidade, você pode fazer um depósito; ao concluir o seu pedido, um custo único de depósito vai ser cobrado de você, e esse custo é depois descontado do total devido pelo custo do equipamento Starlink). A página sobre áreas esgotadas tem o que a Starlink diz sobre capacidade.
6. Espere o kit. Ele é enviado dentro da estimativa da página de detalhes do pedido; depois do pedido tem o rastreio e os prazos de entrega da Starlink.
7. Ative o kit. A página do ciclo de cobrança diz “Your billing cycle begins on the day your Starlink kit is first activated.” (o seu ciclo de cobrança começa no dia em que o seu kit Starlink é ativado pela primeira vez) e “If you do not activate within 7 days after delivery, service is activated automatically.” (se você não ativar em até 7 dias depois da entrega, o serviço é ativado automaticamente). A primeira mensalidade vem em seguida (o que é cobrado, e quando).

Cada página de ajuda da lista foi verificada em novembro de 2026. A lista foi montada a partir dessas páginas e dos termos, não do formulário de pedido: esta página não informa nenhum endereço e não faz nenhum pedido, então não descreve as telas do próprio formulário.

A Starlink tem uma página de ajuda sobre como pedir o Roam: How do I order Starlink Roam?, verificada em novembro de 2026, diz aos novos clientes “Place an order at starlink.com/roam” (faça um pedido em starlink.com/roam). Buscas nas páginas de ajuda da Starlink em novembro de 2026 não acharam nenhum artigo para o consumidor que faça o mesmo para um pedido do Residential. Para o crédito, um pedido do Roam precisa ser feito pelo link, como qualquer outro.

O que é cobrado, e quando, pelos documentos da Starlink nos EUA

Os valores para o seu endereço aparecem no site da Starlink assim que você o informa, e esta página não informa nenhum. A tabela dá a ordem das cobranças, nas palavras da Starlink.

As páginas da Starlink descrevem o primeiro mês de dois jeitos, e esta página não os concilia. A página de ajuda sobre indicações diz a um novo cliente: “pague o primeiro mês”. O FAQ de conta da Starlink diz “Please note, your first month's bill is not included in your initial hardware purchase. Instead, it is billed upon activation (or 7 days after your Starlink is delivered).” (observe que a fatura do seu primeiro mês não está incluída na compra inicial do equipamento; ela é cobrada na ativação, ou 7 dias depois que a sua Starlink é entregue) (Additional FAQs - Account, verificada em novembro de 2026). O mesmo FAQ descreve o teste de 30 dias como “a trial of the Starlink hardware” (um teste do equipamento da Starlink), e não como um mês de serviço sem cobrança.

As páginas que esta página cita não dão nenhum valor para o frete, os impostos ou a cobrança de ativação. O arquivo de etiqueta do Roam da Starlink, lido em novembro de 2026, dá o frete e o manuseio como “Varies By Location” (varia conforme o local). A página da taxa de ativação tem cada cobrança única com a sua fonte.

Quem conta como novo cliente, pelos termos da Starlink nos EUA

O crédito vai só para quem nunca foi cliente da Starlink. A seção 3.1(a) dos Referral Program Terms da Starlink nos EUA diz “The Referred Subscriber is not, and has never been, a Starlink subscriber.” (o assinante indicado não é, e nunca foi, assinante da Starlink), e a página de ajuda diz “Você deve ser um novo cliente da Starlink. Clientes atuais ou que já foram clientes anteriormente não são elegíveis.” Os termos também dizem “Referred Subscribers must be natural persons.” (os assinantes indicados devem ser pessoas físicas; seção 2.5) e exigem um kit e um plano comprados “directly from www.starlink.com” (direto no www.starlink.com; 3.1(d)). A página de ofertas e créditos tem o resto das condições.

Quais planos contam para o crédito

A página de ajuda sobre indicações, verificada em novembro de 2026, lista os planos elegíveis: Residential Lite, Residential, Residential 100 Mbps, Residential 200 Mbps, Residential Max, Roam 100GB, Roam 300GB e Roam Unlimited. Os nomes ficam como a Starlink os escreve em inglês nos documentos dos EUA; o texto em português da mesma página de ajuda os chama de Residencial Lite, Residencial, Residencial 100 Mbps, Residencial 200 Mbps, Residencial Máx, Viagem 100 GB, Viagem 300 GB e Viagem Ilimitado. Os termos acrescentam “Referred Subscribers may not be permitted to activate on all Starlink service plans.” (os assinantes indicados podem não ter permissão para ativar todos os planos de serviço da Starlink; seção 4.1).

Quando o crédito aparece numa fatura nos EUA

Pela página de ajuda da Starlink sobre indicações, que dá o valor, e pela seção 4.1 dos Referral Program Terms da Starlink nos EUA, que diz quando ele é aplicado, um novo cliente nos EUA que cumpre os requisitos recebe US$ 100 como crédito na segunda fatura mensal. A página de ajuda dá esse valor como exemplo, ao dizer que ele “depende do país em que eles se cadastraram e é exibido na sua conta (por exemplo, $ 100 nos EUA)”, e diz em que forma ele vem: “Os valores são aplicados por padrão como crédito de serviço, creditados em sua conta e deduzidos de sua próxima fatura.”

Segundo a página de ajuda, em outubro de 2026, a Starlink paga as recompensas de indicação em dinheiro ou como crédito, e o valor depende do país em que você se cadastra.

A Starlink descreve o prazo de três jeitos, e esta página os põe lado a lado sem conciliá-los:

• os termos, seção 4.1: “Upon activation, the Referred Subscriber will receive the same Reward, applied on their second monthly subscription invoice.” (na ativação, o assinante indicado vai receber a mesma recompensa, aplicada na segunda fatura mensal da assinatura);
• a página de ajuda: “Você e a pessoa que você indicar receberão o mesmo valor após ela ter assinado por dois meses.”, e acrescenta: “Os valores podem variar para indicações fora do seu país.”;
• a página de ajuda de novo, sobre o valor de quem indica, que “é emitido assim que 60 dias após a ativação, dependendo do seu país, Configurações e verificação de identidade”.

Na fatura em si, a página de ajuda da Starlink Billing - Credits diz “Credits are automatically applied to the next bill that appears in your account” (os créditos são aplicados automaticamente na próxima fatura que aparece na sua conta), e uma segunda página de ajuda da Starlink nos EUA diz que os créditos “are only applied to monthly subscription charges” (só são aplicados às cobranças da assinatura mensal) e faz uma conta de exemplo: “if your invoice is $120 USD when a $100 USD credit is applied to your account, the new balance due for the invoice will be $20 USD” (se uma fatura é de US$ 120 quando um crédito de US$ 100 é aplicado à conta, o novo saldo devido dessa fatura fica em US$ 20; as duas páginas foram verificadas em outubro de 2026). Nenhuma das duas, como lida então, diz o que acontece com o crédito que sobra quando uma fatura é menor que o crédito. A página de ofertas e créditos tem mais sobre como os créditos aparecem.

O que anula o crédito

Cada um destes itens impede que o crédito chegue, pelas próprias páginas da Starlink:

• um pedido feito sem o link, pelo link de outra pessoa ou num revendedor ou loja de marketplace, depois do qual a indicação “não aparecerá e não poderá ser adicionada depois” (a página de ajuda);
• um kit que não veio do starlink.com: “Os valores são emitidos apenas para cadastros no starlink.com. Kits de revendedores, revendedores ou transferências de conta não são elegíveis.” (a página de ajuda);
• uma conta anterior na Starlink, já que “Clientes atuais ou que já foram clientes anteriormente não são elegíveis”;
• um plano que não está na lista da página de ajuda.

A Starlink também se reserva o direito de tomar uma recompensa de volta. Na cláusula “Limitation, Cancellation, or Revocation of Rewards” (limitação, cancelamento ou revogação de recompensas; seção 5.5, como a página dos termos a numera), “SpaceX may limit, change, cancel, delay, or revoke a Reward (including after issuance) or cancel Eligible Referrals or Pending Referrals in the event of fraud or abuse of the Program or violation of these terms.” (a SpaceX pode limitar, mudar, cancelar, atrasar ou revogar uma recompensa, inclusive depois de emitida, ou cancelar indicações elegíveis ou pendentes em caso de fraude ou abuso do Programa ou de violação destes termos). A Starlink pode mudar o programa ou a recompensa dele, ou encerrar o programa, “with 30 days prior notice” (com 30 dias de aviso prévio; seções 5.3 e 5.4, pela mesma numeração).

O que uma devolução faz com o crédito não está dito. Os termos aplicam o crédito “on their second monthly subscription invoice” (na segunda fatura mensal da assinatura), os Terms of Service cobram cada mensalidade depois da primeira “on the anniversary of the Payment Due Date” (no aniversário da data de vencimento do pagamento), e a Billing - Credits diz que os créditos “are non-refundable, non-transferable, and will not be reimbursed if you discontinue service.” (não são reembolsáveis nem transferíveis, e não serão devolvidos se você cancelar o serviço). Nenhuma página da Starlink lida em outubro de 2026 diz o que uma devolução dentro dos 30 dias faz com um crédito de indicação; a página sobre o teste de 30 dias põe essas fontes lado a lado.

Depois do pedido: alterações, um kit atrasado e uma devolução

A página de ajuda da Starlink How do I cancel my shop order? diz “An order can be cancelled or updated only while the status shows Pending.” (um pedido só pode ser cancelado ou alterado enquanto o status mostra Pending) e “The status can change to Preparing Shipment within one to three hours after the order is placed.” (o status pode mudar para Preparing Shipment de uma a três horas depois que o pedido é feito). O envio também não pode ser adiado: Can I delay the shipment of my order? diz “We are unable to delay shipping timelines.” (não conseguimos adiar os prazos de envio).

Se a cobrança está para começar e o kit não chegou, a página do ciclo de cobrança diz “If you have received a notice that your billing cycle will begin soon and your Starlink Kit has not yet been delivered, your 30-day trial period is extended by another 30 days, and a one-month service credit is applied to your account.” (se você recebeu um aviso de que o seu ciclo de cobrança vai começar em breve e o seu Starlink Kit ainda não foi entregue, o seu período de teste de 30 dias é estendido por mais 30 dias, e um crédito de serviço de um mês é aplicado na sua conta).

Uma devolução conta a partir da mesma data que a mensalidade: a seção 6.3 dos Terms of Service permite fazê-la “within 30 days of the Payment Due Date” (em até 30 dias da data de vencimento do pagamento), e a cláusula Shipping & Handling dos termos diz “Shipping and handling charges will apply and are non-refundable.” (o frete e o manuseio são cobrados e não são reembolsáveis). A página sobre o teste de 30 dias tem as condições.

Para um comprador isento de impostos, a página de ajuda da Starlink I am tax exempt based on belonging to a qualifying group, how do I apply? diz “United States: Starlink will refund the appropriate taxes paid if the exemption request is submitted within 60 days of your Starlink order date.” (Estados Unidos: a Starlink vai reembolsar os impostos pagos cabíveis se o pedido de isenção for enviado em até 60 dias da data do seu pedido Starlink).

Um kit comprado num varejista segue outro caminho, e sem crédito de indicação: a página de ajuda da Starlink How do I activate my Starlink? diz “Already purchased Starlink from a retailer? Activate it now via starlink.com/activate.” (já comprou a Starlink num varejista? Ative agora em starlink.com/activate), e a página de ajuda sobre indicações diz que kits de varejistas “não são elegíveis”. Cada página de ajuda desta seção foi verificada em novembro de 2026.

O rastreio, as transportadoras e o que fazer se o kit atrasar estão na página sobre depois do pedido.

O que esta página não cobre

Pedidos fora dos EUA. A página de ofertas e créditos tem o que a Starlink diz sobre o programa de indicação em outros países.

Contas Business e os planos Priority (Prioritário, no texto em português da Starlink).

As páginas de pedido, os preços e os termos dos próprios varejistas.

O que o formulário de pedido da Starlink mostra depois que um endereço é informado, incluindo os valores do frete, dos impostos e da cobrança de ativação.

O pedido de uma pessoa como aconteceu de fato. Cada passo aqui vem das páginas publicadas da Starlink, e nenhum pedido foi feito para esta página.