Instalar a Starlink você mesmo? Ou com um profissional (EUA)

Instalar você mesmo: o que os termos da Starlink nos EUA pedem

Os Terms of Service da Starlink nos EUA, os termos de serviço, na versão publicada em agosto de 2026, põem a instalação por conta do cliente sob o título “Kit Install Guidelines” (diretrizes de instalação do kit). A cláusula começa assim: “You are responsible for the installation of the Starlink Kit in a location that has a clear field of view of the sky, per the Starlink App and the Install Guide available in the Starlink Customer Portal.” (Você é responsável pela instalação do Starlink Kit num local com campo de visão livre para o céu, conforme o Starlink App e o Install Guide disponível no Starlink Customer Portal.)

Ao lado desse dever está uma frase da central de ajuda da Starlink nos EUA, num artigo para a Starlink Aviation. O artigo Can I install it myself or use a third-party installer? (dá para instalar por conta própria ou usar um instalador terceirizado?), verificado em novembro de 2026, começa com “This article is for Starlink Aviation.” (Este artigo é para a Starlink Aviation.) e continua com “A home customer may install their own kit.” (Um cliente residencial pode instalar o próprio kit.) O resto dele responde para aeronaves.

A mesma cláusula dos termos proíbe mudanças no kit: “You shall not modify the Starlink Kit in a manner (including cosmetic/paint changes) that contradicts the Install Guide or would otherwise alter the transmission characteristics of the equipment, including placing the antenna under a cover/radome, unless approved by Starlink.” (Você não deve modificar o Starlink Kit de uma forma, inclusive com mudanças estéticas ou de pintura, que contrarie o Install Guide ou que altere de outro modo as características de transmissão do equipamento, inclusive colocar a antena sob uma cobertura ou radome, a menos que a Starlink aprove.) Sobre suportes permanentes, ela diz “If you require a permanent roof or vehicle mount installation, you acknowledge the potential risks associated with this type of installation, including, without limitation, with respect to any warranty that applies to your roof, vehicle, vessel for penetration of the membrane.” (Se você precisar de uma instalação permanente com suporte no telhado ou no veículo, você reconhece os possíveis riscos desse tipo de instalação, inclusive, sem limitação, quanto a qualquer garantia que se aplique ao seu telhado, veículo ou embarcação em caso de perfuração da membrana.) Ela termina assim: “Follow the Install Guide. If you cannot safely install the Starlink Kit, do not install it and seek professional assistance.” (Siga o Install Guide. Se você não conseguir instalar o Starlink Kit com segurança, não o instale e procure ajuda profissional.)

Sobre onde a antena fica, a página de ajuda da Starlink Where should I install my Starlink? (onde instalar a Starlink?), verificada em novembro de 2026, diz “Starlink works best with a clear view of the sky. A partial view is often enough.” (A Starlink funciona melhor com uma visão livre do céu. Uma visão parcial muitas vezes basta.) Ela acrescenta: “Many customers find that a permanent mount in an elevated location, like a roof or pole, provides the best installation and service. A wall mount is fine when the dish sits above the wall and the field of view stays clear. Do not place the dish beside a wall or under a cover that blocks the sky.” (Muitos clientes acham que um suporte permanente num lugar elevado, como um telhado ou um mastro, oferece a melhor instalação e o melhor serviço. Um suporte de parede serve quando a antena fica acima da parede e o campo de visão continua livre. Não coloque a antena ao lado de uma parede nem sob uma cobertura que bloqueie o céu.)

Instalação profissional nos EUA: como pedir e o que ela normalmente inclui

A página de ajuda da Starlink Does Starlink provide installers? (a Starlink oferece instaladores?), verificada em novembro de 2026, diz que instaladores terceirizados “are available in select markets for Residential plans only” (estão disponíveis em mercados selecionados, só para planos Residential; Residencial, no texto em português da Starlink). Ela acrescenta “These installers have completed Starlink training to set up and activate your kit.” (Esses instaladores concluíram um treinamento da Starlink para montar e ativar o seu kit.)

A linha dela para “US customers only” (só para clientes nos EUA) leva à sua conta da Starlink “to place an installation order if you have already placed a Starlink order.” (para fazer um pedido de instalação se você já fez um pedido da Starlink.) Mais abaixo, a página lista instaladores terceirizados por país, e os Estados Unidos são um desses países; esta página não cita nenhum instalador. Ela também diz “Someone 18 or older must be present during the installation on behalf of the account holder.” (Alguém com 18 anos ou mais precisa estar presente durante a instalação em nome do titular da conta.) e “A standard installation typically takes around 90 minutes and includes standard setup accessories and mounts.” (Uma instalação padrão normalmente leva cerca de 90 minutos e inclui acessórios e suportes padrão de instalação.)

Sob “What is included in a standard professional installation?” (o que inclui uma instalação profissional padrão?), a página diz: “A standard professional installation purchased through Starlink typically includes the following. Coverage varies by country, so always confirm with your local provider.” (Uma instalação profissional padrão comprada pela Starlink normalmente inclui o seguinte. A cobertura varia conforme o país, então sempre confirme com o seu prestador local.)

• Site Assessment (avaliação do local): “The installer will provide a site assessment and select the optimal dish location on the day of installation.” (O instalador vai fazer uma avaliação do local e escolher o melhor lugar para a antena no dia da instalação.)
• Dish Mounting (montagem da antena): “The dish is mounted (standard home mount included). Secure placement will be on roof, wall, fascia, gutter, or elevated position with standard mounts (e.g., wall/pivot mount, pipe adapter, kickstand). Includes basic sealed penetration.” (A antena é montada, com o suporte residencial padrão incluído. A fixação segura vai ser no telhado, na parede, na testeira, na calha ou numa posição elevada, com suportes padrão, por exemplo suporte de parede ou articulado, adaptador para tubo ou base de apoio. Inclui uma perfuração básica com vedação.)
• Cable Routing (passagem do cabo): “The cable is routed from the dish to the home's nearest entry point.” (O cabo é passado da antena até o ponto de entrada mais próximo da casa.)
• Router Setup (configuração do roteador): “The router is connected and powered at the entry point. This includes indoor connection, Wi-Fi configuration (SSID/password) and account login.” (O roteador é conectado e ligado no ponto de entrada. Isso inclui a conexão interna, a configuração do Wi-Fi, com SSID e senha, e o login na conta.)
• System Testing and Education (teste do sistema e orientação de uso): “The Starlink is activated, performance is tested, and a Starlink app walkthrough is provided. Testing includes checking dish alignment, signal/connectivity verification, speed tests, and obstruction checks.” (A Starlink é ativada, o desempenho é testado e é feita uma apresentação guiada do app da Starlink. Os testes incluem conferir o alinhamento da antena, verificar o sinal e a conectividade, testes de velocidade e verificações de obstrução.)

Sob “What is not included in the installation?” (o que não está incluído na instalação?), ela lista “Pole mount installations are not included and cannot be performed by installers.” (Instalações em mastro não estão incluídas e não podem ser feitas pelos instaladores.), “Deinstallation services are not supported by Starlink.” (A Starlink não dá suporte a serviços de desinstalação.) e “Standard install set up includes a standard mount and cable. Additional accessories must be purchased separately.” (A instalação padrão inclui um suporte e um cabo padrão. Acessórios adicionais precisam ser comprados à parte.); a linha dela sobre taxas extras está mais abaixo, nas palavras das perguntas frequentes da página.

Quando perguntada se dá para usar o kit antes do agendamento, a página responde “Yes, you are encouraged to begin using your Starlink while waiting for your permanent installation appointment.” (Sim, você é incentivado a começar a usar a sua Starlink enquanto espera o agendamento da sua instalação permanente.) Para reagendar, ela manda os clientes nos EUA para um link da conta ou para “the re-scheduling tool in your account” (a ferramenta de reagendamento na sua conta).

Quanto custa uma instalação profissional: o que as páginas da Starlink dizem

Na leitura de novembro de 2026, nenhuma das páginas da Starlink que esta página cita dá um preço de instalação. A página da Starlink sobre instaladores, verificada no mesmo mês, responde à própria pergunta “Are there extra fees for professional installation?” (há taxas extras para a instalação profissional?) com “Yes. Extended travel, certain home types, or specific customer requests such as longer cables, trenching, or specialized routing may incur additional fees.” (Sim. Deslocamentos longos, certos tipos de casa ou pedidos específicos do cliente, como cabos mais longos, abertura de valas ou uma passagem especial de cabos, podem gerar taxas adicionais.) e acrescenta “Additional accessories must be purchased separately.” (Acessórios adicionais precisam ser comprados à parte.)

A lista de instaladores da mesma página fala de “a free third-party installation as part of your order bundle” (uma instalação terceirizada gratuita como parte do pacote do seu pedido) e diz “For paid third-party installations, use the list below.” (Para instalações terceirizadas pagas, use a lista abaixo.) Aquela página não diz quais pedidos incluem uma.

Sobre reembolsos, ela diz “Starlink can only refund installations purchased directly through the Starlink website.” (A Starlink só pode reembolsar instalações compradas diretamente pelo site da Starlink.)

As outras cobranças do pedido estão na página da taxa de ativação.

A cobrança não espera o instalador

A página da Starlink sobre instaladores, verificada em novembro de 2026, diz “Service activation and billing start date for your Starlink is not dependent on installation appointment date.” (A data de início da ativação do serviço e da cobrança da sua Starlink não depende da data do agendamento da instalação.) A frase seguinte dela: “The first charge is the earliest of these dates: the date you activate your Starlink Kit by powering it on and connecting it for the first time, 7 days after Starlink delivers your Starlink Kit, or 30 days from the date your Starlink Kit was shipped.” (A primeira cobrança é na primeira destas datas: a data em que você ativa o seu Starlink Kit ao ligá-lo e conectá-lo pela primeira vez, 7 dias depois que a Starlink entrega o seu Starlink Kit, ou 30 dias a partir da data em que o seu Starlink Kit foi enviado.)

Os Terms of Service da Starlink nos EUA, na versão publicada em agosto de 2026, fixam a primeira cobrança na cláusula “Payments for Monthly Service Subscription” (pagamentos da assinatura mensal do serviço), sob “Monthly Service Fee” (mensalidade do serviço): “The first charge for the Services selected in your Order will be on the earlier of (i) the date you activate the Starlink Kit; (ii) 7 days after Starlink delivers your Starlink Kit, or (iii) if no delivery date is available, 30 days from the date your Starlink Kit was shipped (‘Payment Due Date’).” (A primeira cobrança pelos Serviços escolhidos no seu Pedido vai ser na primeira destas datas: (i) a data em que você ativa o Starlink Kit; (ii) 7 dias depois que a Starlink entrega o seu Starlink Kit; ou (iii) se não houver data de entrega, 30 dias depois da data em que o seu Starlink Kit foi enviado, a data de vencimento do pagamento.)

As duas diferem na terceira data: os termos acrescentam “if no delivery date is available” (se não houver data de entrega).

A página do teste de 30 dias explica como o prazo de devolução de 30 dias conta a partir da data de vencimento do pagamento dos termos.

Licenças, regras da associação de moradores e o seu locador

Os Terms of Service da Starlink nos EUA, na versão publicada em agosto de 2026, deixam as aprovações por conta do cliente sob “Kit Install Authorizations” (autorizações para a instalação do kit). A cláusula diz: “It is your responsibility to ensure compliance with all applicable building codes, zoning, ordinances, business district or association rules, covenants, conditions, restrictions, lease obligations and landlord/owner approvals and requirements for the installation of the Starlink Kit, to pay any associated fees or other charges, and to obtain any permits and other authorizations necessary for the Services and the installation of the Starlink Kit.” (É sua responsabilidade garantir o cumprimento de todos os códigos de obras, normas de zoneamento e posturas aplicáveis, das regras de distrito comercial ou de associação, de convenções, condições, restrições, obrigações de locação e das aprovações e exigências do locador ou proprietário para a instalação do Starlink Kit, pagar quaisquer taxas ou outras cobranças relacionadas e obter quaisquer licenças e outras autorizações necessárias para os Serviços e para a instalação do Starlink Kit.)

A Limited Warranty da Starlink nos EUA, a garantia limitada, na versão publicada em outubro de 2026, lista entre as exclusões dela “inability to obtain or maintain necessary permissions, authorizations, or permits” (não conseguir obter ou manter as permissões, autorizações ou licenças necessárias; o que a garantia exclui).

Sob “Kit Install Guidelines”, os termos acrescentam: “Should use of the Services require any construction or alteration to your property, Starlink is not obliged to reimburse any expenses or restore your property to the same physical state as prior to delivery of Services.” (Se o uso dos Serviços exigir alguma construção ou alteração no seu imóvel, a Starlink não é obrigada a reembolsar nenhuma despesa nem a devolver o seu imóvel ao mesmo estado físico de antes da prestação dos Serviços.)

O que um apartamento acrescenta está na página sobre apartamentos.

O que a instalação pode fazer com a garantia

Sob “Kit Install Guidelines”, os termos da Starlink nos EUA (na versão publicada em agosto de 2026) dizem que a Limited Warranty “may be voided” (pode ser anulada) se a Starlink concluir que uma instalação degradou de forma relevante o serviço ou o equipamento. A frase completa: “At Starlink’s sole discretion, if we determine that your installation or modification of a Starlink Kit has resulted in a material degradation of the Service or equipment, the equipment Limited Warranty may be voided.” (A critério exclusivo da Starlink, se concluirmos que a sua instalação ou modificação de um Starlink Kit resultou numa degradação relevante do Serviço ou do equipamento, a Limited Warranty do equipamento pode ser anulada.)

A Limited Warranty, na versão publicada em outubro de 2026, diz sob “What Is Excluded from Limited Warranty” (o que está excluído da garantia limitada) que “Starlink is not responsible for damage to the Starlink Kit after delivery or for Kit or Service malfunctions or underperformance resulting from” (a Starlink não é responsável por danos ao Starlink Kit depois da entrega nem por falhas ou baixo desempenho do Kit ou do Serviço resultantes de) uma lista de causas. Duas delas são “failure to follow instructions, including by obstructing the Starlink Kit’s field of view of the sky or covering the antenna with a radome” (não seguir as instruções, inclusive obstruindo o campo de visão do céu do Starlink Kit ou cobrindo a antena com um radome) e “incompatible installation environments or use in combination with devices or software not provided or approved by Starlink” (ambientes de instalação incompatíveis ou uso em conjunto com dispositivos ou software não fornecidos nem aprovados pela Starlink).

O que esta página não cobre

• Passos de instalação. Os termos remetem ao Starlink App e ao Install Guide.
• Nomes, preços e áreas de atendimento dos instaladores.
• A instalação em outros países.
• O Starlink Mini.
• Instalações Business, Enterprise, marítimas e de aviação.
• Remover uma instalação. A página da Starlink sobre instaladores diz “Deinstallation services are not supported by Starlink.” (A Starlink não dá suporte a serviços de desinstalação.)