Commande Starlink : suivi, délais de livraison et modifications

Ce que chaque statut de commande permet encore de modifier

Cette page suit une commande passée sur starlink.com d’après les pages d’aide de Starlink en anglais, consultées pour les États-Unis, chacune en novembre 2026, et sa section sur la livraison donne les délais de la France, de la Belgique et de la Suisse tirés du tableau de Starlink lui-même. Celle qui fixe la règle est Order Overview (vue d’ensemble de la commande) : « You can update or cancel your order only while the status shows Pending. » (vous ne pouvez modifier ou annuler votre commande que tant que le statut indique Pending, en attente).

Statut	Ce que vous pouvez encore modifier	Les mots de Starlink
Pending (en attente)	Ce que vous pouvez encore modifierUne nouvelle adresse de livraison, ou l’annulation de la commande	Les mots de StarlinkSelon Order Overview, « Updates include changing the shipping address or cancelling the order. » (les modifications comprennent le changement de l’adresse de livraison ou l’annulation de la commande)
Preparing Shipment (préparation de l’expédition)	Ce que vous pouvez encore modifierPlus rien sur la commande	Les mots de StarlinkSelon Order Overview, le passage à ce statut « can happen within 1–3 hours after you place the order. » (peut se produire dans les 1 à 3 heures qui suivent la commande) ; ensuite, selon la page sur l’adresse de livraison, « your order will be released to distribution and can no longer be updated. » (votre commande est transmise à la distribution et ne peut plus être modifiée)
Shipped (expédiée)	Ce que vous pouvez encore modifierSeulement la livraison, par le transporteur	Les mots de StarlinkSelon la page sur le suivi, « You'll receive an email notification once your order is shipped. » (un e-mail vous avertit une fois votre commande expédiée), et aussi « it may take up to 3 hours for order statuses to be updated. » (la mise à jour des statuts de commande peut prendre jusqu’à 3 heures)

Le numéro de commande se trouve dans la liste Orders (commandes) de votre compte Starlink, sur le site et dans l’application, indique How do I find my order number? (comment trouver le numéro de commande ?). Si une commande n’apparaît pas dans cette liste, la même page indique « its likely a pre-order reservation that you can find under Billing tab » (il s’agit probablement d’une réservation en précommande, visible sous l’onglet Billing, facturation).

L’adresse de livraison se modifie tant que la commande est Pending, pas vers un autre pays

How do I change my shipping address for an existing order? (comment changer l’adresse de livraison d’une commande existante ?) donne le délai avec ses propres mots : une fois la commande passée, « you have a small window (usually 1-3 hours) to update your order » (vous disposez d’un court délai, en général de 1 à 3 heures, pour modifier votre commande). La modification se fait sur la commande, sur le site ou dans l’application, et elle « will not change your account's default shipping address. » (ne change pas l’adresse de livraison par défaut de votre compte).

Le kit ne peut pas être envoyé dans un autre pays. Selon la même page, expédier les articles dans un pays autre que celui de l’adresse de service indiquée à l’inscription « is not supported. This applies to all Starlink service plans. » (n’est pas pris en charge ; cela vaut pour tous les forfaits de service Starlink).

Une fois ce délai passé, la page renvoie au transporteur : « reach out to the carrier on your tracking link once the order has been shipped » (contactez le transporteur indiqué par votre lien de suivi une fois la commande expédiée).

L’adresse de livraison n’est que l’endroit où arrive le colis. L’adresse de service, où vous utilisez Starlink, se change dans votre compte, et la page sur le déménagement explique comment.

Annuler avant l’expédition, et après

L’annulation est l’autre modification que la page Order Overview cite pour une commande Pending, elle a donc le même délai que l’adresse. Une fois que le statut est passé à Preparing Shipment, dit la même page, la commande ne peut plus être modifiée ni annulée. La page sur l’essai de 30 jours indique ce qu’un retour dans les 30 jours rembourse et ce qu’il ne rembourse pas.

Suivre le kit depuis votre compte

Avant l’expédition, l’estimation se trouve dans votre compte. When can I expect my order to ship? (quand une commande est-elle expédiée ?) indique « Your order will ship within the estimated shipping timeline provided on your order details page » (votre commande sera expédiée dans le délai estimé indiqué sur la page des détails de votre commande), et How do I track my shipment? (comment suivre un envoi ?) ajoute « We will notify you if the estimated shipping timeline changes. » (Starlink vous prévient si ce délai estimé change). La page des détails de la commande demande une connexion.

Une fois le kit expédié, « You can track your shipment anytime from your Starlink account. » (vous pouvez suivre votre envoi à tout moment depuis votre compte Starlink). Sur le site, le chemin que donne la page d’aide passe par l’onglet Account (compte), puis le cadre Orders (commandes), puis « Select the item you wish to track » (sélectionnez l’article à suivre), puis le numéro de suivi. Dans l’application Starlink, c’est la page Orders, avec un cadre par commande qui en montre le statut et le suivi.

Le suivi ne bouge pas tous les jours. Why is my tracking information not updating? (pourquoi les informations de suivi ne sont-elles pas mises à jour ?) indique « For most regions, tracking details are typically refreshed every three business days. » (dans la plupart des régions, les informations de suivi sont généralement actualisées tous les trois jours ouvrés). Demandez d’abord au transporteur. Si le transporteur ne peut pas vous donner de nouvelles et que le suivi ne montre aucune activité « for three or more days, please contact Starlink Support. » (depuis trois jours ou plus, contactez l’assistance Starlink).

Qui livre, et en combien de temps une fois la commande expédiée

La liste des transporteurs de Starlink, consultée en novembre 2026, nomme pour la France DHL Paket Germany et DHL Express, avec La Poste Colissimo pour la livraison locale, et pour la Belgique DHL Paket Germany et DHL Express, avec BPost pour la livraison locale. Telle qu’elle a été lue, cette liste n’a pas de section pour la Suisse : cette page ne nomme donc aucun transporteur pour la Suisse. Le transporteur de votre commande est celui qui figure sur son suivi, et la liste commence par « Once your order has been shipped, please contact the carrier shown on your tracking information for updates on your order. » (une fois votre commande expédiée, contactez le transporteur indiqué dans vos informations de suivi pour savoir où elle en est). La liste donne aussi le numéro de téléphone de chaque transporteur, et cette page les y laisse.

Une fois la commande expédiée, le tableau des délais de livraison de Starlink, sur la page Once shipped, how long will it take for my order to be delivered? (une fois la commande expédiée, en combien de temps est-elle livrée ?) consultée en novembre 2026, donne pour la France une moyenne de 5 jours et un maximum de 10, pour la Belgique une moyenne de 4 jours et un maximum de 7, et pour la Suisse une moyenne de 5 jours et un maximum de 7. La même page commence par « Delivery times for orders may differ based on your location. » (les délais de livraison peuvent varier selon votre emplacement). Ce sont des jours entre l’expédition et la porte ; les jours avant l’expédition figurent sur la page des détails de votre commande.

Une commande de plusieurs articles peut arriver en plusieurs colis. Part of my order did not arrive yet (une partie de la commande n’est pas encore arrivée) indique « Items ship out as soon as they are ready » (les articles partent dès qu’ils sont prêts) et « one item will not delay the others » (un article ne retarde pas les autres), et la page de Starlink sur une livraison manquante ajoute que « certain orders placed together may be sent in separate shipments. » (certaines commandes passées ensemble peuvent être envoyées séparément). Elle renvoie à votre compte pour l’autre numéro de suivi.

La page de Starlink Holiday Delivery Delays (retards de livraison pendant les fêtes) indique « Due to high demand and carrier constraints, you may see holiday delivery delays. » (en raison d’une forte demande et des contraintes des transporteurs, des retards de livraison sont possibles pendant les fêtes). Elle ne donne aucune date.

S’il est en retard, ou marqué livré sans être arrivé

Pour un kit marqué livré qui ne vous est jamais parvenu, la page d’aide de Starlink My tracking number says my order has been delivered, but I did not receive it (le suivi indique que la commande a été livrée, mais elle n’a pas été reçue) commence par vérifier sur la page de votre compte « that the order shipping address is correct » (que l’adresse de livraison de la commande est correcte). Si l’adresse était fausse, elle dit d’essayer de récupérer le colis à cette adresse. Si elle était juste, demandez à vos proches, amis ou voisins s’ils l’ont gardé, puis contactez le transporteur, qui a pu le déposer dans un point de retrait proche ou le confier à un autre transporteur pour le dernier tronçon. Si rien de tout cela ne règle la question, la dernière étape de la page est une demande d’assistance.

Pour un suivi qui ne bouge plus, la règle des trois jours de suivre le kit s’applique, et le transporteur passe en premier.

Pour une commande aux États-Unis dont le kit est encore en route alors que la facturation va commencer, la page d’aide sur le suivi traite le cas d’un avis annonçant que votre cycle de facturation va bientôt commencer alors que le kit est en transit depuis 30 jours : « your 30-day trial period will be extended by an additional 30 days » (votre période d’essai de 30 jours est prolongée de 30 jours), et « a one-month service credit will be applied to your account. » (un crédit de service d’un mois est appliqué à votre compte). La section après la commande de la page sur l’inscription donne la page de facturation de Starlink sur le même cas.

Ce qui est facturé, et quand, figure sur la page sur l’inscription

La page d’aide de Starlink How do I activate my Starlink? (comment activer un Starlink ?), consultée en novembre 2026, indique que l’activation a lieu « upon setup or automatically after 7 days » (à l’installation ou automatiquement au bout de 7 jours), et ce qui est facturé au paiement de la commande, à l’activation et sur chaque facture, d’après les documents de Starlink pour les États-Unis, est détaillé sur la page sur l’inscription.

Le crédit de parrainage ne vient qu’avec la commande

Un parrainage se décide au moment de la commande. La page d’aide de Starlink sur le parrainage, dans son texte français, consulté en novembre 2026, indique : « Un parrainage n'est enregistré que lorsque le nouveau client commande sur starlink.com à l'aide de votre lien unique. » Pour une commande passée sans ce lien, « le parrainage n'apparaîtra pas et ne pourra pas être ajouté ultérieurement ». C’est pourquoi le lien de parrainage d’un client existant vient avant la commande, comme l’explique la page sur l’inscription. Les citations en français de cette section sont celles de ce texte de Starlink.

Le crédit de parrainage concerne quelqu’un qui n’a jamais été client de Starlink, avec un forfait éligible, Résidentiel ou Itinérance, le kit et le forfait achetés sur starlink.com. La même page indique que, dans la plupart des pays, la récompense peut être perçue « en argent ou en crédit de service » et que « Le montant dépend du pays dans lequel ils se sont inscrits ». La page des offres et crédits donne les conditions que fixent les documents de Starlink pour les États-Unis.

Ce que cette page ne couvre pas

Le nombre de jours avant l’expédition d’une commande. Starlink donne cette estimation sur la page des détails de la commande, accessible après connexion, et aucune page d’aide lue pour cette page ne donne de chiffre.

Une date limite d’expédition pour les fêtes. La page de Starlink sur les fêtes ne donne aucune date.

Ce que montrent les pages du compte, de la commande et du suivi. Aucune n’a été ouverte pour cette page.

Les frais de livraison, les commandes chez un revendeur, les commandes professionnelles et en volume, et les délais de livraison et les transporteurs des marchés autres que la France, la Belgique et la Suisse (les deux pages de Starlink les donnent par pays). Hormis celle sur le parrainage, aucune page d’aide de Starlink citée ici n’a été consultée en français : les autres citations viennent des pages en anglais.