Já pediu a Starlink? Rastreio, prazo de entrega e alterações

O que cada status do pedido ainda deixa alterar

Esta página acompanha um pedido feito no starlink.com pelas páginas de ajuda da Starlink em inglês, lidas para os EUA, cada uma verificada em novembro de 2026; a seção sobre a entrega dá os prazos e a transportadora do Brasil pela tabela e pela lista de transportadoras da própria Starlink. As citações dessas páginas ficam no inglês da Starlink, com a nossa tradução entre parênteses. A que define a regra é a Order Overview: “You can update or cancel your order only while the status shows Pending.” (você só pode alterar ou cancelar o pedido enquanto o status mostra Pending).

Status	O que ainda dá para alterar	As palavras da Starlink
Pending (pendente)	O que ainda dá para alterarUm novo endereço de entrega, ou o cancelamento do pedido	As palavras da Starlink“Updates include changing the shipping address or cancelling the order.” (as alterações incluem mudar o endereço de entrega ou cancelar o pedido; Order Overview)
Preparing Shipment (preparando o envio)	O que ainda dá para alterarNada no pedido	As palavras da StarlinkA passagem para ele “can happen within 1–3 hours after you place the order.” (pode acontecer de 1 a 3 horas depois que você faz o pedido; Order Overview); a partir daí, “your order will be released to distribution and can no longer be updated.” (o seu pedido vai ser liberado para a distribuição e não pode mais ser alterado) (a página sobre o endereço de entrega)
Shipped (enviado)	O que ainda dá para alterarSó a entrega, pela transportadora	As palavras da Starlink“You'll receive an email notification once your order is shipped.” (você vai receber uma notificação por e-mail quando o seu pedido for enviado) Também: “it may take up to 3 hours for order statuses to be updated.” (pode levar até 3 horas para os status dos pedidos serem atualizados) (a página de rastreio)

O número do pedido está na lista Orders (pedidos) da sua conta da Starlink, no site e no app, diz How do I find my order number?. Se um pedido não está nessa lista, a mesma página diz “its likely a pre-order reservation that you can find under Billing tab” (provavelmente é uma reserva de pré-venda, que você encontra na aba Billing, de cobrança).

O endereço de entrega pode mudar enquanto o pedido está Pending, mas não para outro país

How do I change my shipping address for an existing order? dá o prazo com as próprias palavras: depois que o pedido é feito, “you have a small window (usually 1-3 hours) to update your order” (você tem um intervalo curto, em geral de 1 a 3 horas, para alterar o pedido). A alteração é feita no pedido, no site ou no app, e ela “will not change your account's default shipping address.” (não muda o endereço de entrega padrão da sua conta).

O kit não pode ser enviado para outro país. Enviá-lo para um país diferente do país do endereço de serviço usado no cadastro “is not supported. This applies to all Starlink service plans.” (não é possível; isso vale para todos os planos de serviço da Starlink).

Passado esse intervalo, o caminho que a página indica é “reach out to the carrier on your tracking link once the order has been shipped” (entrar em contato com a transportadora do seu link de rastreio depois que o pedido for enviado).

O endereço de entrega é só para onde a caixa vai. O endereço de serviço, onde você usa a Starlink, muda na sua conta, e a página sobre mudança de endereço explica como.

Cancelar antes do envio, e depois

Cancelar é a outra alteração que a Order Overview lista para um pedido em Pending, então tem o mesmo prazo que o endereço. Depois que o status passa para Preparing Shipment, diz a mesma página, o pedido não pode mais ser alterado nem cancelado. A página sobre o teste de 30 dias tem o que uma devolução em até 30 dias reembolsa pelos termos da Starlink nos EUA, e o que não reembolsa.

O rastreio do kit pela sua conta

Antes do envio, a estimativa fica na sua conta. When can I expect my order to ship? diz “Your order will ship within the estimated shipping timeline provided on your order details page” (o seu pedido vai ser enviado dentro do prazo estimado de envio informado na página de detalhes do pedido), e How do I track my shipment? acrescenta “We will notify you if the estimated shipping timeline changes.” (vamos avisar você se o prazo estimado de envio mudar). A página de detalhes do pedido exige login.

Depois do envio, “You can track your shipment anytime from your Starlink account.” (você pode acompanhar o envio a qualquer momento pela sua conta da Starlink). No site, o caminho que a página de ajuda dá é a aba Account, depois o quadro Orders, depois “Select the item you wish to track” (selecione o item que você quer rastrear) e então o número de rastreio; os nomes são os da página de ajuda em inglês. No app Starlink, é a página Orders, com um quadro por pedido que mostra o status e o rastreio.

O rastreio não se move todo dia. Why is my tracking information not updating? diz “For most regions, tracking details are typically refreshed every three business days.” (na maioria das regiões, os detalhes de rastreio costumam ser atualizados a cada três dias úteis). Fale primeiro com a transportadora. Se ela não conseguir dar uma atualização e o rastreio não mostrar movimento “for three or more days, please contact Starlink Support.” (por três dias ou mais, entre em contato com o suporte da Starlink).

Quem entrega, e quanto tempo leva depois do envio

A lista de transportadoras da Starlink, verificada em novembro de 2026, põe a DHL Supply Chain na seção do Brasil, com a linha “Carrier will reach out via WhatsApp to resolve delivery issues” (a transportadora vai entrar em contato pelo WhatsApp para resolver problemas na entrega). A transportadora do seu pedido é a que aparece no rastreio dele, e a lista abre com “Once your order has been shipped, please contact the carrier shown on your tracking information for updates on your order.” (depois que o seu pedido for enviado, entre em contato com a transportadora que aparece nas informações de rastreio para ter notícias do pedido). A lista também dá o número e o horário de atendimento da transportadora, e esta página os deixa lá.

Depois que o pedido é enviado, a tabela de prazos de entrega da Starlink (Once shipped, how long will it take for my order to be delivered?, verificada em novembro de 2026) dá ao Brasil uma média de 10 dias e um máximo de 42. A mesma página abre com “Delivery times for orders may differ based on your location.” (os prazos de entrega dos pedidos podem variar conforme o local). São dias contados do envio até a porta; os dias antes do envio estão na página de detalhes do seu pedido.

Um pedido com mais de um item pode chegar em mais de uma caixa. Part of my order did not arrive yet diz “Items ship out as soon as they are ready” (os itens são enviados assim que ficam prontos) e “one item will not delay the others” (um item não atrasa os outros), e a página da Starlink sobre uma entrega que não chegou acrescenta que “certain orders placed together may be sent in separate shipments.” (certos pedidos feitos juntos podem ser enviados em remessas separadas). Essa página manda você à sua conta para o outro número de rastreio.

A página da Starlink Holiday Delivery Delays diz “Due to high demand and carrier constraints, you may see holiday delivery delays.” (por causa da alta demanda e de limitações das transportadoras, a entrega pode atrasar no período de festas). Ela não dá datas.

Se atrasar, ou se aparecer como entregue e não chegar

Para um kit marcado como entregue que nunca chegou até você, a página de ajuda da Starlink My tracking number says my order has been delivered, but I did not receive it começa por conferir “that the order shipping address is correct” (que o endereço de entrega do pedido está correto) na página da sua conta. Se o endereço estava errado, ela diz para tentar retirar o pacote nesse endereço. Se estava certo, pergunte a parentes, amigos ou vizinhos que possam estar com ele, e depois fale com a transportadora, que pode ter deixado o pacote num ponto de retirada próximo ou passado a outra transportadora para o último trecho. Quando nada disso resolve, o último passo da página é abrir um chamado no suporte.

Para um rastreio que parou de se mover, vale a linha dos três dias em rastreio do kit, e a transportadora vem primeiro.

Para um kit ainda a caminho quando a cobrança está para começar, a página de ajuda de rastreio trata do caso de um pedido nos EUA em que chega um aviso de que o ciclo de cobrança vai começar em breve e o kit está em trânsito há 30 dias: “your 30-day trial period will be extended by an additional 30 days” (o seu período de teste de 30 dias vai ser estendido por mais 30 dias) e “a one-month service credit will be applied to your account.” (um crédito de serviço de um mês vai ser aplicado na sua conta). Nenhuma página lida para esta página diz se o mesmo vale para um pedido no Brasil. A seção depois do pedido da página de cadastro tem a página de cobrança da Starlink sobre o mesmo caso.

O que é cobrado, e quando, está na página de cadastro

A página de ajuda da Starlink How do I activate my Starlink?, verificada em novembro de 2026, diz que a ativação acontece “upon setup or automatically after 7 days” (na instalação ou automaticamente depois de 7 dias), e o que é cobrado no checkout, na ativação e em cada fatura, pelos documentos da Starlink nos EUA, está na página de cadastro.

O crédito de indicação só vem com o pedido

Uma indicação se define no momento do pedido. A página de ajuda da Starlink sobre indicações, no texto em português da própria Starlink, lido em novembro de 2026, diz “Uma indicação só é registrada quando o novo cliente faz um pedido em starlink.com usando seu link exclusivo.” Para um pedido feito sem esse link, “a indicação não aparecerá e não poderá ser adicionada depois”. Por isso o link vem antes do pedido, como a página de cadastro mostra.

Do lado de quem faz o pedido, a recompensa é para quem nunca foi cliente da Starlink, num plano elegível (Residencial ou Viagem, nos nomes da página em português), com o kit e o plano comprados no starlink.com. Segundo a mesma página, na maioria dos países o valor pode ser recebido “em dinheiro ou como crédito de serviço”, e “O valor depende do país em que eles se cadastraram”. A página de ofertas e créditos tem as condições que os documentos da Starlink nos EUA estabelecem.

O que esta página não cobre

Quantos dias um pedido leva para ser enviado. A Starlink põe essa estimativa na página de detalhes do pedido, que exige login, e nenhuma página de ajuda lida para esta página dá um número.

Uma data-limite de envio para as festas. A página da Starlink sobre as festas não dá data.

O que as páginas de conta, de pedido e de rastreio mostram. Nenhuma foi aberta para esta página.

Um valor de frete, pedidos feitos num varejista, pedidos de empresas e pedidos em grande quantidade.

Prazos de entrega e transportadoras de outros mercados além do Brasil: as duas páginas da Starlink os listam por país.

As páginas de ajuda da Starlink sobre pedido, envio e entrega em português. Nenhuma foi lida em português para esta página, e as citações delas ficam no inglês da Starlink, com a nossa tradução; só a página de ajuda sobre indicações é citada no texto em português da própria Starlink.