Mettre Starlink en pause ? Mode veille : frais, vitesse, limites

Les forfaits qui peuvent être mis en pause, et ceux qui ne le peuvent pas

La page d’aide de Starlink « How does pausing service work? » (comment fonctionne la mise en pause du service ?), consultée en novembre 2026, indique : « You can pause with Standby Mode on all Roam, Residential, and Priority plans (excluding promotional offerings). » (Vous pouvez mettre le service en pause avec Standby Mode sur tous les forfaits Roam, Residential et Priority, hors offres promotionnelles.) Ses Service Plan Descriptions pour les États-Unis (les descriptions de ses forfaits), dans leur version publiée en octobre 2026, le formulent autrement en section 5.1 : « You can pause with Standby Mode on Roam, Residential, and on Local & Global Priority plans. Notwithstanding the foregoing, business customers on Local & Global Priority Plans are not able to pause with Standby Mode. It is not available in all countries or on certain promotional plans. » (Vous pouvez mettre le service en pause avec Standby Mode sur Roam, sur Residential et sur les forfaits Local et Global Priority. Nonobstant ce qui précède, les clients professionnels des forfaits Local et Global Priority ne peuvent pas mettre le service en pause avec Standby Mode. Il n’est pas disponible dans tous les pays ni sur certains forfaits promotionnels.)

La page d’aide cite d’autres exceptions. Sous sa question sur une option de pause absente de l’application, elle indique : « Pausing with Standby Mode may be unavailable with your plan due to your promotional offering or your rental kit. » (La pause avec Standby Mode peut être indisponible avec votre forfait en raison de votre offre promotionnelle ou de votre kit en location.) Deux de ses notes indiquent « Standby Mode is not available for select rental customers. » (Standby Mode n’est pas disponible pour certains clients en location) et « Standby Mode is not available for V5 hardware » (Standby Mode n’est pas disponible pour le matériel V5).

Sur les kits loués, trois autres pages de Starlink le disent chacune à leur façon :

• « Service Plan Changes » (changements de forfait) : « Promotional offerings and select kit rentals may be excluded. » (Les offres promotionnelles et certaines locations de kit peuvent être exclues.)
• « What is the rent Starlink option? » (en quoi consiste l’option de location de Starlink ?) : « Starlink kits may only be rented for Residential service plans. » (Les kits Starlink ne peuvent être loués que pour les forfaits Residential.) et « Customers using a Rental Kit will be unable to pause their service. » (Les clients qui utilisent un kit en location ne pourront pas mettre leur service en pause.)
• Les Terms of Service de Starlink pour les États-Unis (ses conditions d’utilisation), section 6.4, dans leur version publiée en août 2026 : « Starlink Kits may only be rented for the Residential Service Plans; however, at Starlink’s sole discretion, renting Kits may be made available for Priority or Roam Service Plans as described in the Service Plan Descriptions. » (Les kits Starlink ne peuvent être loués que pour les forfaits Residential ; toutefois, à la seule discrétion de Starlink, la location de kits peut être proposée pour les forfaits Priority ou Roam, comme le décrivent les Service Plan Descriptions.)

Le matériel V5, avec les mots de Starlink : sa page d’aide qui compare V4 et V5 indique que les deux « are built to deliver reliable home internet » (sont conçus pour fournir un Internet fiable à la maison), et, de V5 : « It is currently available in select areas. As production ramps, Starlink V5 will be available in additional areas. Starlink V5 is not intended for in-motion use. » (Il est actuellement disponible dans certaines zones. À mesure que la production augmente, Starlink V5 sera disponible dans d’autres zones. Starlink V5 n’est pas destiné à un usage en mouvement.) Sa page « What Starlink Kit do I have? » (quel kit Starlink ai-je ?) décrit V5 ainsi : « Rectangular dish with a kickstand and no motor. It includes a Router Mini and a pipe adapter. It is for fixed use only. » (Antenne rectangulaire avec une béquille et sans moteur. Il comprend un Router Mini et un adaptateur pour tube. Il est réservé à un usage fixe.) Aucune des pages lues en novembre 2026 ne nomme ces zones ni ne dit si le kit vendu aux nouveaux clients aux États-Unis est le V5.

Les forfaits Business, Enterprise et aviation ont leurs propres lignes. La page sur la pause indique : « Business and Enterprise customers (excluding Aviation) can still pause their service lines without standby mode. » (Les clients Business et Enterprise, hors aviation, peuvent toujours mettre leurs lignes de service en pause sans le mode veille.) La section General Aviation des descriptions de forfaits indique : « You cannot pause with Standby Mode at any time. » (Vous ne pouvez à aucun moment mettre le service en pause avec Standby Mode.) Hors des États-Unis, la page d’aide liste 22 pays où Standby Mode n’est pas proposé, et les États-Unis n’en font pas partie ; dans ces pays, les clients Roam et Priority « will not receive any data while paused » (ne recevront aucune donnée pendant la pause).

Ce que donne Standby Mode, et ses frais

La page sur la pause indique que Standby Mode « provides unlimited low-speed data for emergency messaging and easy reactivation in dead zones for a small monthly fee » (fournit des données illimitées à bas débit pour les messages d’urgence et une réactivation facile dans les zones sans couverture, moyennant de faibles frais mensuels). Les pages d’aide et les documents juridiques de Starlink pour les États-Unis lus en novembre 2026 n’en donnent pas le montant ; cette page n’en donne donc aucun.

Côté vitesse, la page indique : « Standby Mode, where available, offers speeds up to 500 Kbps download and upload. » (Là où il est disponible, Standby Mode offre des débits allant jusqu’à 500 kbit/s en descendant et en montant.) C’est le plafond annoncé par Starlink ; cette page n’a rien mesuré. Les descriptions de forfaits ajoutent, en section 5.1, que Standby Mode « includes an unlimited amount of low-speed data and works anywhere on land where Starlink is available » (comprend une quantité illimitée de données à bas débit et fonctionne partout sur terre où Starlink est disponible), et la page d’aide, que « Standby Mode does not include high-speed or overage data » (Standby Mode ne comprend ni données haut débit ni données au-delà du forfait).

Ce que veut dire « easy reactivation in dead zones » (une réactivation facile dans les zones sans couverture), selon les trois points de la page d’aide :

• « You can complete 2-factor authentication via email, even without cellular coverage » (vous pouvez effectuer l’authentification à deux facteurs par e-mail, même sans couverture mobile)
• « Full access to the Starlink app and account portal » (un accès complet à l’application Starlink et au portail du compte)
• « Easily switch to high-speed plans » (passer facilement aux forfaits haut débit)

Les deux pages formulent différemment ce à quoi Standby Mode n’est pas destiné. Les descriptions de forfaits : « Standby Mode is not intended for constant, in-motion, or high-bandwidth use. » (Standby Mode n’est pas destiné à un usage constant, en mouvement ou à haut débit.) La page d’aide le dit une fois vers le haut, « Standby Mode is not intended for in-motion use. » (Standby Mode n’est pas destiné à un usage en mouvement), et une fois dans ses notes, « Standby Mode is not intended for constant, maritime, or high-bandwidth use. » (Standby Mode n’est pas destiné à un usage constant, maritime ou à haut débit).

Un kit qui reste branché et peut joindre le réseau continue de recevoir les mises à jour logicielles, indique la page d’aide, « regardless of whether your service is active, paused with Standby Mode, or even fully canceled » (que votre service soit actif, en pause avec Standby Mode ou même entièrement résilié).

Comment mettre en pause et reprendre le service

Les étapes de la page d’aide passent par votre compte sur starlink.com. En bref :

1. Connectez-vous à votre compte sur starlink.com.
2. Ouvrez « Subscriptions » (abonnements) et choisissez la ligne de service.
3. Sélectionnez « Manage » (gérer).
4. Choisissez « Pause Current Service » (mettre en pause le service actuel).
5. Confirmez.

Pour reprendre, les trois premières étapes sont les mêmes. Choisissez ensuite « Resume Service » (reprendre le service), puis le forfait voulu, et sélectionnez « Confirm » (confirmer).

La facturation de part et d’autre d’une pause, d’après la même page :

• « Pausing service before the end of your current billing period allows you to receive service for the remainder of that period. » (Mettre le service en pause avant la fin de votre période de facturation en cours vous permet de recevoir le service jusqu’à la fin de cette période.) Les descriptions de forfaits le disent forfait par forfait : vous recevez encore le service « through the end of the then-current monthly billing cycle » (jusqu’à la fin du cycle de facturation mensuel alors en cours).
• « Upon resuming service, the monthly subscription fee is charged immediately, on a pro-rated basis. » (À la reprise du service, l’abonnement mensuel est facturé immédiatement, au prorata.)
• « If you restart your service before your next billing cycle, you'll be charged your usual monthly fee. » (Si vous relancez votre service avant votre prochain cycle de facturation, votre mensualité habituelle vous sera facturée.)
• « Starlink subscriptions billing is tied to UTC time » (la facturation des abonnements Starlink suit l’heure UTC), donc un changement doit être fait avant le début de votre jour de facturation en UTC, et « Changes made after midnight will be delayed until the next billing day. » (Les changements faits après minuit sont reportés au jour de facturation suivant.)
• Sur les forfaits Priority, qui achètent des données en Data Blocks (blocs de données) mensuels, « Data blocks purchased before pausing will not roll over upon reactivation. » (Les blocs de données achetés avant la pause ne sont pas reportés à la réactivation.)

Ce que peut coûter la reprise

La page d’aide répond à ce qui se passe si votre zone est saturée pour les forfaits Residential quand vous voulez reprendre : « Pausing with Standby Mode does not reserve your spot on a Residential plan. If your area is at capacity when you try to resume, you may not be able to reactivate your previous Residential plan. However, you'll be able to resume service immediately on any plan available in your area. » (Une pause avec Standby Mode ne réserve pas votre place sur un forfait Residential. Si votre zone est saturée quand vous essayez de reprendre, vous ne pourrez peut-être pas réactiver votre ancien forfait Residential. Vous pourrez toutefois reprendre le service immédiatement sur n’importe quel forfait disponible dans votre zone.) La page d’aide de Starlink « How do I reactivate service? » (comment réactiver le service ?), consultée en novembre 2026, indique : « The ability to reactivate Residential service after cancelling or using Standby Mode is dependent on capacity in the area. We are constantly adding capacity and working toward eliminating sold-out regions entirely. For example, there are currently no sold-out regions in the United States, meaning US-based customers can resume Residential service without delay. » (La possibilité de réactiver le service Residential après une résiliation ou une période en Standby Mode dépend de la capacité dans la zone. Nous ajoutons de la capacité en permanence et travaillons à éliminer complètement les régions épuisées. Par exemple, il n’y a actuellement aucune région épuisée aux États-Unis, ce qui signifie que les clients basés aux États-Unis peuvent reprendre le service Residential sans délai.)

La page sur la réactivation indique aussi que « If there is no capacity in your region for Residential service, there will be the option to reactivate with a Roam or Priority service plan. » (s’il n’y a pas de capacité pour le service Residential dans votre région, il sera possible de réactiver avec un forfait Roam ou Priority), et que « You can reactivate a Roam plan at any time after canceling or using Standby Mode, except in very rare situations where Roam is temporarily restricted across an entire country due to regulatory reasons. » (vous pouvez réactiver un forfait Roam à tout moment après une résiliation ou une période en Standby Mode, sauf dans de très rares situations où Roam est temporairement restreint dans tout un pays pour des raisons réglementaires).

Les descriptions de forfaits ajoutent, pour Residential Max et Residential (sections 1.1 et 1.4) : « Pause with Standby Mode does not guarantee your ability to sign back up for a Residential Service Plan in the future or that any fees associated with re-activation, if any apply at the time of activation, will be waived. » (Une pause avec Standby Mode ne garantit ni que vous pourrez vous réabonner plus tard à un forfait Residential, ni que les éventuels frais liés à la réactivation, s’il y en a au moment de l’activation, seront annulés.) Ce que disent les pages de Starlink d’une zone saturée, et du dépôt et de la liste d’attente qui vont avec, figure sur la page sur les zones épuisées.

Le supplément lié à la demande est l’autre coût. La page d’aide de Starlink « What is a demand surcharge? » (qu’est-ce qu’un supplément lié à la demande ?), consultée en novembre 2026, indique : « Standby Mode does not remove or waive demand surcharges. It only preserves your previous eligibility for your service address. » (Standby Mode ne supprime pas les suppléments liés à la demande et n’en dispense pas. Il préserve seulement votre éligibilité antérieure pour votre adresse de service.) Elle donne deux cas :

• « If you already paid a demand surcharge for that specific location, you can pause service with Standby Mode and later resume high-speed service at the same address without paying the surcharge again. » (Si vous avez déjà payé un supplément lié à la demande pour cet emplacement précis, vous pouvez mettre le service en pause avec Standby Mode et reprendre plus tard le service haut débit à la même adresse sans payer de nouveau le supplément.)
• « If you have not previously paid a demand surcharge for that location, one may apply when you resume high-speed service. This depends on your location and available plans at the time of resumption. » (Si vous n’avez pas encore payé de supplément lié à la demande pour cet emplacement, un supplément peut s’appliquer quand vous reprenez le service haut débit. Cela dépend de votre emplacement et des forfaits disponibles au moment de la reprise.)

La même page indique : « A demand surcharge should not be charged when you switch to Standby Mode or to a Roam plan. » (Un supplément lié à la demande ne devrait pas être facturé quand vous passez en Standby Mode ou à un forfait Roam.) Elle indique aussi qu’un supplément « charged after you changed your service address into a high-demand area, changed from a Roam plan to a Residential plan, resumed high-speed service, or activated a new service line in a high-demand area is valid and cannot be waived » (facturé après que vous avez changé votre adresse de service pour une zone à forte demande, êtes passé d’un forfait Roam à un forfait Residential, avez repris le service haut débit ou activé une nouvelle ligne de service dans une zone à forte demande est valable et ne peut pas être annulé). La page sur la pause ajoute un avertissement que vous pourriez voir : « When switching to Standby Mode, there may be a warning that a demand surcharge applies to your reactivation. » (En passant en Standby Mode, un avertissement peut indiquer qu’un supplément lié à la demande s’applique à votre réactivation.) Aucune des deux pages ne donne de montant de supplément.

Ce que la pause arrête ou change

Sur un forfait Residential, le solde d’un Mini financé devient exigible

Le Retail Installment Agreement de Starlink pour les États-Unis (son contrat de paiement échelonné), dans sa version publiée en juillet 2026, finance un kit Starlink Mini. Son encadré marqué Important indique : « For Residential service plans, Contract Termination triggers include Service cancellation, Kit transfers, registered country changes, service plan changes, and standby mode activation. For Roam service plans, the same restrictions apply except that you may change to any Roam service plan or change to standby mode. » (Pour les forfaits Residential, les motifs de fin de contrat comprennent la résiliation du service, le transfert du kit, le changement de pays enregistré, le changement de forfait et l’activation du mode veille. Pour les forfaits Roam, les mêmes restrictions s’appliquent, sauf que vous pouvez passer à n’importe quel forfait Roam ou au mode veille.) Après un tel manquement, la section 3.2 rend « the entire remaining unpaid balance of the Amount Financed » (la totalité du solde impayé du montant financé) exigible aussitôt, au titre de « Kit Termination Fee » (frais de résiliation du kit).

La location du Mini avec Residential Max prend fin

L’unique offre du document Special Offers de Starlink pour les États-Unis, dans sa version publiée en novembre 2026, est « Residential Max: Mini Rental + Discounted Roam Service Plan » (location d’un Mini et forfait Roam à prix réduit, pour Residential Max). Ses conditions indiquent : « If you cease to subscribe to Residential Max, including by activating Standby Mode or changing to any other service plan, or cancel the service plan on your Mini Kit: (1) you must immediately return your Mini Kit rental, and (2) you will immediately lose the discount on your associated Roam service plan on your next billing date. » (Si vous cessez d’être abonné à Residential Max, notamment en activant Standby Mode ou en passant à tout autre forfait, ou si vous résiliez le forfait de votre kit Mini, vous devez rendre immédiatement le kit Mini loué, et vous perdez immédiatement la réduction sur votre forfait Roam associé à votre prochaine date de facturation.) Elles ajoutent : « If you do not return the Mini Kit within 30 days of this event, your payment method will be charged for the purchase of the Mini Kit. » (Si vous ne rendez pas le kit Mini dans les 30 jours suivant cet événement, votre moyen de paiement sera débité de l’achat du kit Mini.) La page d’aide de Starlink « Optional Mini Kit for Travel » (le kit Mini facultatif pour voyager) distingue les deux kits : « Putting the Mini on Standby Mode does not end the offer, but the Roam discount applies only while the Mini is on a Roam plan. Putting your home Residential service on Standby Mode does end the offer. » (Mettre le Mini en Standby Mode ne met pas fin à l’offre, mais la réduction Roam ne s’applique que tant que le Mini est sur un forfait Roam. Mettre en Standby Mode votre service Residential de la maison met bien fin à l’offre.) Les autres conditions de l’offre figurent sur la page des offres.

Après 12 mois d’affilée, Starlink peut facturer ou limiter l’accès

Les descriptions de forfaits indiquent, en section 5.1 : « Customers on Standby Mode for more than 12 consecutive months may, at Starlink’s discretion, (i) be required to pay a fee or upgrade to a different Service plan, or (ii) only be able to connect to the internet to access their Starlink account on starlink.com. » (Les clients en Standby Mode depuis plus de 12 mois consécutifs peuvent, à la discrétion de Starlink, devoir payer des frais ou passer à un autre forfait, supérieur, ou ne pouvoir se connecter à Internet que pour accéder à leur compte Starlink sur starlink.com.) La page d’aide formule ainsi la seconde partie : « be only able to connect to the internet to access their Starlink account » (ne pouvoir se connecter à Internet que pour accéder à leur compte Starlink).

Les pages ne disent pas si la pause rompt un Service Commitment

La section 1.3 des Terms of Service compte « changing to a different service plan » (le passage à un autre forfait) parmi les actions qui entraînent le Change Fee (frais de changement) pendant une période d’engagement. La page d’aide de Starlink sur l’option de 12 mois, qui indique « This service plan is discontinued for new activations. » (ce forfait n’est plus proposé pour les nouvelles activations), liste « Changing service plan to any plan other than your existing service plan » (le passage à tout autre forfait que votre forfait actuel) parmi les motifs du Change Fee. Les pages de Starlink lues en novembre 2026 ne disent pas si une pause avec Standby Mode compte comme un changement de forfait pendant un Service Commitment (engagement de service).

Mettre en pause ou résilier

Les pages de Starlink décrivent chaque choix comme suit. Cette page n’en choisit aucun.

Pour revenir après l’un ou l’autre, la page de Starlink sur la réactivation indique que « The ability to reactivate Residential service after cancelling or using Standby Mode is dependent on capacity in the area. » (la possibilité de réactiver le service Residential après une résiliation ou une période en Standby Mode dépend de la capacité dans la zone), et que « there are currently no sold-out regions in the United States, meaning US-based customers can resume Residential service without delay » (il n’y a actuellement aucune région épuisée aux États-Unis, ce qui signifie que les clients basés aux États-Unis peuvent reprendre le service Residential sans délai).

La pause avec Standby Mode, d’après les sections ci-dessus :

• « a small monthly fee » (de faibles frais mensuels), montant non indiqué, pour des données illimitées à bas débit
• le service jusqu’à la fin de la période de facturation déjà payée
• votre place sur Residential non réservée, et un supplément lié à la demande possible à la reprise si vous n’en avez pas payé un pour cet emplacement
• sur un forfait Residential, le solde du Mini à paiement échelonné exigible aussitôt, et la fin de l’offre de location du Mini avec Residential Max

La résiliation, d’après la page d’aide de Starlink « How do I cancel service? » (comment résilier le service ?), consultée en novembre 2026 : « Your service will remain active up until the date paid for, and will be removed from future billing cycles. By canceling service, you may not be able to reactivate immediately. Reactivation is dependent on service availability and capacity in your area. » (Votre service restera actif jusqu’à la date payée et sera retiré des cycles de facturation futurs. En résiliant le service, vous ne pourrez peut-être pas le réactiver immédiatement. La réactivation dépend de la disponibilité du service et de la capacité dans votre zone.) D’autres conditions de Starlink ajoutent :

• sous un Service Commitment, le Change Fee, puisque la section 1.3 des conditions compte « cancelling a service plan » (la résiliation d’un forfait)
• sous le contrat de paiement échelonné du Mini, « Service cancellation » (la résiliation du service) est aussi un Contract Termination trigger (motif de fin de contrat)
• un kit loué doit être rendu, selon la section 6.2, « in good condition within 30 days of Service cancellation » (en bon état dans les 30 jours suivant la résiliation du service)
• les crédits du compte « will not be reimbursed if you discontinue service » (ne seront pas remboursés si vous arrêtez le service), selon la page d’aide de Starlink « Billing - Credits »

Sans pause ni résiliation, la clause des Terms of Service sur les frais mensuels indique : « Even if you do not use Services in a given month (unless your Service Plan is eligible to be paused), the monthly Service fee is due each month. » (Même si vous n’utilisez pas les Services un mois donné, sauf si votre forfait peut être mis en pause, les frais de service mensuels sont dus chaque mois.)

Ce que cette page ne couvre pas

• Les frais de Standby Mode en dollars : les pages de Starlink pour les États-Unis lues en novembre 2026 ne les indiquent pas.
• Standby Mode dans les autres pays, et les 22 où la page d’aide dit qu’il n’est pas proposé.
• La pause sur les forfaits Business, Enterprise, aviation et maritimes, au-delà des lignes ci-dessus.
• Comment une pause se combine avec un prix promotionnel : la page d’aide exclut les « promotional offerings » (offres promotionnelles) de Standby Mode et n’en dit pas plus.
• Si la pause compte comme un changement de forfait pendant un Service Commitment, ce que les pages de Starlink lues ne disent pas.