Pausar a Starlink? Standby Mode: taxa, velocidade e limites (EUA)

Quais planos podem pausar, e quais não podem

A página de ajuda da Starlink nos EUA How does pausing service work?, verificada em novembro de 2026, diz “You can pause with Standby Mode on all Roam, Residential, and Priority plans (excluding promotional offerings).” (Você pode pausar com o Standby Mode em todos os planos Roam, Residential e Priority, exceto ofertas promocionais.) Roam, Residential e Priority são os nomes dos planos nos documentos da Starlink para os EUA; o texto em português da Starlink os chama de Viagem, Residencial e Prioritário. As Service Plan Descriptions da Starlink para os EUA, as descrições dos planos de serviço, na versão publicada em outubro de 2026, dizem isso de outro jeito na seção 5.1: “You can pause with Standby Mode on Roam, Residential, and on Local & Global Priority plans. Notwithstanding the foregoing, business customers on Local & Global Priority Plans are not able to pause with Standby Mode. It is not available in all countries or on certain promotional plans.” (Você pode pausar com o Standby Mode nos planos Roam, Residential e Local & Global Priority. Apesar disso, clientes empresariais nos planos Local & Global Priority não podem pausar com o Standby Mode. Ele não está disponível em todos os países nem em certos planos promocionais.)

A página de ajuda cita mais exceções. Na pergunta dela sobre a opção de pausar que não aparece no app, ela diz “Pausing with Standby Mode may be unavailable with your plan due to your promotional offering or your rental kit.” (Pausar com o Standby Mode pode não estar disponível no seu plano por causa da sua oferta promocional ou do seu kit alugado.) Duas das notas dela dizem “Standby Mode is not available for select rental customers.” (O Standby Mode não está disponível para alguns clientes de aluguel.) e “Standby Mode is not available for V5 hardware” (o Standby Mode não está disponível para o equipamento V5).

Sobre kits alugados, outras três páginas da Starlink dizem isso, cada uma do seu jeito:

• Service Plan Changes: “Promotional offerings and select kit rentals may be excluded.” (Ofertas promocionais e alguns aluguéis de kit podem ficar de fora.)
• What is the rent Starlink option?: “Starlink kits may only be rented for Residential service plans.” (Os kits Starlink só podem ser alugados para planos de serviço Residential.) e “Customers using a Rental Kit will be unable to pause their service.” (Clientes que usam um kit alugado não vão conseguir pausar o serviço.)
• Os Terms of Service da Starlink nos EUA, os termos de serviço, seção 6.4, na versão publicada em agosto de 2026: “Starlink Kits may only be rented for the Residential Service Plans; however, at Starlink’s sole discretion, renting Kits may be made available for Priority or Roam Service Plans as described in the Service Plan Descriptions.” (Os Starlink Kits só podem ser alugados para os Planos de Serviço Residential; porém, a critério exclusivo da Starlink, o aluguel de Kits pode ser oferecido para Planos de Serviço Priority ou Roam, como descrito nas Service Plan Descriptions.)

O equipamento V5, nas palavras da própria Starlink: a página de ajuda dela que compara o V4 e o V5 diz que os dois “are built to deliver reliable home internet” (são feitos para entregar internet residencial confiável), e, sobre o V5, “It is currently available in select areas. As production ramps, Starlink V5 will be available in additional areas. Starlink V5 is not intended for in-motion use.” (No momento, ele está disponível em áreas selecionadas. Conforme a produção aumentar, o Starlink V5 vai estar disponível em mais áreas. O Starlink V5 não se destina a uso em movimento.) A página dela What Starlink Kit do I have? descreve o V5 como “Rectangular dish with a kickstand and no motor. It includes a Router Mini and a pipe adapter. It is for fixed use only.” (antena retangular com um pé de apoio e sem motor. Inclui um Router Mini e um adaptador para tubo. É só para uso fixo.) Nenhuma das páginas lidas em novembro de 2026 cita essas áreas nem diz se o kit vendido a novos clientes nos EUA é o V5.

As páginas tratam à parte dos planos Business, Enterprise e de aviação (Business é Comercial no texto em português da Starlink). A página sobre pausar diz “Business and Enterprise customers (excluding Aviation) can still pause their service lines without standby mode.” (Clientes Business e Enterprise, exceto os de aviação, ainda podem pausar as suas linhas de serviço sem o modo standby.), e a seção General Aviation das descrições dos planos diz “You cannot pause with Standby Mode at any time.” (Você não pode pausar com o Standby Mode em nenhum momento.) Fora dos EUA, a página de ajuda lista 22 países onde o Standby Mode não é oferecido, e os Estados Unidos não estão entre eles; clientes Roam e Priority nesses países “will not receive any data while paused” (não vão receber nenhum dado enquanto o serviço estiver pausado).

O que o Standby Mode dá, e a taxa dele

A página sobre pausar diz que o Standby Mode “provides unlimited low-speed data for emergency messaging and easy reactivation in dead zones for a small monthly fee” (oferece dados ilimitados em baixa velocidade para mensagens de emergência e reativação fácil em zonas sem cobertura, por uma pequena taxa mensal). As páginas de ajuda e os documentos jurídicos da Starlink nos EUA lidos em novembro de 2026 não dão o valor, então esta página não dá nenhum.

Sobre a velocidade, a página diz “Standby Mode, where available, offers speeds up to 500 Kbps download and upload.” (O Standby Mode, onde disponível, oferece velocidades de até 500 Kbps de download e de upload.) Esse é o teto declarado pela Starlink; esta página não mediu nada. As descrições dos planos acrescentam que o Standby Mode “includes an unlimited amount of low-speed data and works anywhere on land where Starlink is available” (inclui uma quantidade ilimitada de dados em baixa velocidade e funciona em qualquer lugar em terra onde a Starlink está disponível; seção 5.1), e a página de ajuda, que “Standby Mode does not include high-speed or overage data” (o Standby Mode não inclui dados em alta velocidade nem dados excedentes).

O que “easy reactivation in dead zones” (reativação fácil em zonas sem cobertura) quer dizer, nos três pontos da página de ajuda:

• “You can complete 2-factor authentication via email, even without cellular coverage” (você pode concluir a autenticação de dois fatores por e-mail, mesmo sem cobertura de celular)
• “Full access to the Starlink app and account portal” (acesso completo ao app da Starlink e ao portal da conta)
• “Easily switch to high-speed plans” (mudar com facilidade para planos de alta velocidade)

As duas páginas dizem de formas diferentes para que o Standby Mode não serve. As descrições dos planos: “Standby Mode is not intended for constant, in-motion, or high-bandwidth use.” (O Standby Mode não se destina a uso constante, em movimento ou com muita banda.) A página de ajuda, uma vez perto do topo, “Standby Mode is not intended for in-motion use.” (O Standby Mode não se destina a uso em movimento.), e uma vez nas notas, “Standby Mode is not intended for constant, maritime, or high-bandwidth use.” (O Standby Mode não se destina a uso constante, marítimo ou com muita banda.)

Um kit que fica ligado na tomada e consegue alcançar a rede continua recebendo atualizações de software, diz a página de ajuda, “regardless of whether your service is active, paused with Standby Mode, or even fully canceled” (esteja o seu serviço ativo, pausado com o Standby Mode ou até totalmente cancelado).

Como pausar e retomar

Os passos da página de ajuda usam a sua conta no starlink.com. Abreviados, são estes:

1. Entre na sua conta no starlink.com.
2. Abra “Subscriptions” (assinaturas) e escolha a linha de serviço.
3. Selecione “Manage” (gerenciar).
4. Escolha “Pause Current Service” (pausar o serviço atual).
5. Confirme.

Para retomar, os três primeiros passos são os mesmos. Depois, escolha “Resume Service” (retomar o serviço), escolha o plano de serviço que você quer e selecione “Confirm” (confirmar).

A cobrança de cada lado de uma pausa, pela mesma página:

• “Pausing service before the end of your current billing period allows you to receive service for the remainder of that period.” (Pausar o serviço antes do fim do seu período de cobrança atual permite que você receba o serviço pelo resto desse período.) As descrições dos planos dizem isso plano por plano: você continua recebendo o serviço “through the end of the then-current monthly billing cycle” (até o fim do ciclo de cobrança mensal em curso).
• “Upon resuming service, the monthly subscription fee is charged immediately, on a pro-rated basis.” (Ao retomar o serviço, a mensalidade da assinatura é cobrada na hora, de forma proporcional.)
• “If you restart your service before your next billing cycle, you'll be charged your usual monthly fee.” (Se você reiniciar o serviço antes do seu próximo ciclo de cobrança, a sua mensalidade de sempre vai ser cobrada.)
• “Starlink subscriptions billing is tied to UTC time” (a cobrança das assinaturas da Starlink segue o horário UTC), então uma mudança tem que ser feita antes de o seu dia de cobrança começar em UTC, e “Changes made after midnight will be delayed until the next billing day.” (Mudanças feitas depois da meia-noite ficam para o próximo dia de cobrança.)
• Nos planos Priority, que compram dados em Data Blocks (blocos de dados) mensais, “Data blocks purchased before pausing will not roll over upon reactivation.” (Blocos de dados comprados antes da pausa não passam para depois da reativação.)

O que retomar pode custar

A página de ajuda responde o que acontece se a sua área estiver no limite de capacidade para os planos Residential quando você quiser retomar: “Pausing with Standby Mode does not reserve your spot on a Residential plan. If your area is at capacity when you try to resume, you may not be able to reactivate your previous Residential plan. However, you'll be able to resume service immediately on any plan available in your area.” (Pausar com o Standby Mode não reserva a sua vaga num plano Residential. Se a sua área estiver no limite de capacidade quando você tentar retomar, você pode não conseguir reativar o seu plano Residential anterior. Mas você vai poder retomar o serviço na hora em qualquer plano disponível na sua área.) A página de ajuda da Starlink nos EUA How do I reactivate service?, verificada em novembro de 2026, diz “The ability to reactivate Residential service after cancelling or using Standby Mode is dependent on capacity in the area. We are constantly adding capacity and working toward eliminating sold-out regions entirely. For example, there are currently no sold-out regions in the United States, meaning US-based customers can resume Residential service without delay.” (A possibilidade de reativar o serviço Residential depois de cancelar ou de usar o Standby Mode depende da capacidade na área. Estamos sempre acrescentando capacidade e trabalhando para eliminar de vez as regiões esgotadas. Por exemplo, no momento não há regiões esgotadas nos Estados Unidos, o que significa que clientes nos EUA podem retomar o serviço Residential sem demora.)

A página de reativação também diz “If there is no capacity in your region for Residential service, there will be the option to reactivate with a Roam or Priority service plan.” (Se não houver capacidade na sua região para o serviço Residential, haverá a opção de reativar com um plano de serviço Roam ou Priority.) e “You can reactivate a Roam plan at any time after canceling or using Standby Mode, except in very rare situations where Roam is temporarily restricted across an entire country due to regulatory reasons.” (Você pode reativar um plano Roam a qualquer momento depois de cancelar ou de usar o Standby Mode, exceto em situações muito raras em que o Roam fica temporariamente restrito num país inteiro por motivos regulatórios.)

As descrições dos planos acrescentam, para o Residential Max e o Residential (seções 1.1 e 1.4): “Pause with Standby Mode does not guarantee your ability to sign back up for a Residential Service Plan in the future or that any fees associated with re-activation, if any apply at the time of activation, will be waived.” (Pausar com o Standby Mode não garante que você vá poder assinar de novo um Plano de Serviço Residential no futuro, nem que eventuais taxas ligadas à reativação, se houver alguma no momento da ativação, serão dispensadas.) O que as páginas da Starlink dizem sobre uma área no limite de capacidade, e o depósito e a lista de espera que vêm com ela, está na página sobre áreas esgotadas.

A sobretaxa de demanda é o outro custo. A página de ajuda da Starlink nos EUA What is a demand surcharge?, verificada em novembro de 2026, diz “Standby Mode does not remove or waive demand surcharges. It only preserves your previous eligibility for your service address.” (O Standby Mode não remove nem dispensa sobretaxas de demanda. Ele só preserva a sua elegibilidade anterior para o seu endereço de serviço.) Ela dá dois casos:

• “If you already paid a demand surcharge for that specific location, you can pause service with Standby Mode and later resume high-speed service at the same address without paying the surcharge again.” (Se você já pagou uma sobretaxa de demanda para aquele local específico, pode pausar o serviço com o Standby Mode e depois retomar o serviço em alta velocidade no mesmo endereço sem pagar a sobretaxa de novo.)
• “If you have not previously paid a demand surcharge for that location, one may apply when you resume high-speed service. This depends on your location and available plans at the time of resumption.” (Se você não pagou antes uma sobretaxa de demanda para aquele local, uma pode ser cobrada quando você retomar o serviço em alta velocidade. Isso depende do seu local e dos planos disponíveis no momento da retomada.)

A mesma página diz “A demand surcharge should not be charged when you switch to Standby Mode or to a Roam plan.” (Uma sobretaxa de demanda não deve ser cobrada quando você muda para o Standby Mode ou para um plano Roam.) Ela também diz que uma sobretaxa “charged after you changed your service address into a high-demand area, changed from a Roam plan to a Residential plan, resumed high-speed service, or activated a new service line in a high-demand area is valid and cannot be waived.” (cobrada depois que você mudou o seu endereço de serviço para uma área de alta demanda, mudou de um plano Roam para um plano Residential, retomou o serviço em alta velocidade ou ativou uma nova linha de serviço numa área de alta demanda é válida e não pode ser dispensada.) A página sobre pausar acrescenta um aviso que você pode ver: “When switching to Standby Mode, there may be a warning that a demand surcharge applies to your reactivation.” (Ao mudar para o Standby Mode, pode aparecer um aviso de que uma sobretaxa de demanda se aplica à sua reativação.) Nenhuma das duas páginas dá um valor de sobretaxa.

O que a pausa encerra ou muda

Num plano Residential, o saldo de um Mini parcelado vence

O Retail Installment Agreement da Starlink nos EUA, o contrato de parcelamento, na versão publicada em julho de 2026, financia um kit Starlink Mini. O quadro dele marcado Important diz “For Residential service plans, Contract Termination triggers include Service cancellation, Kit transfers, registered country changes, service plan changes, and standby mode activation. For Roam service plans, the same restrictions apply except that you may change to any Roam service plan or change to standby mode.” (Nos planos de serviço Residential, os gatilhos de rescisão do contrato incluem o cancelamento do Serviço, transferências do Kit, mudanças de país de cadastro, mudanças de plano de serviço e a ativação do modo standby. Nos planos de serviço Roam, valem as mesmas restrições, exceto que você pode mudar para qualquer plano de serviço Roam ou para o modo standby.) Depois de uma inadimplência dessas, a seção 3.2 faz “the entire remaining unpaid balance of the Amount Financed” (todo o saldo restante não pago do valor financiado) vencer de uma vez, como a “Kit Termination Fee” (taxa de rescisão do kit).

A oferta de aluguel do Mini do Residential Max acaba

A única oferta do documento Special Offers da Starlink para os EUA, na versão publicada em novembro de 2026, é “Residential Max: Mini Rental + Discounted Roam Service Plan” (Residential Max: aluguel do Mini + plano de serviço Roam com desconto). Os termos dela dizem “If you cease to subscribe to Residential Max, including by activating Standby Mode or changing to any other service plan, or cancel the service plan on your Mini Kit: (1) you must immediately return your Mini Kit rental, and (2) you will immediately lose the discount on your associated Roam service plan on your next billing date.” (Se você deixar de assinar o Residential Max, inclusive ativando o Standby Mode ou mudando para qualquer outro plano de serviço, ou cancelar o plano de serviço do seu Mini Kit: (1) você deve devolver imediatamente o Mini Kit alugado, e (2) você perde imediatamente o desconto do seu plano de serviço Roam associado, na sua próxima data de cobrança.) e “If you do not return the Mini Kit within 30 days of this event, your payment method will be charged for the purchase of the Mini Kit.” (Se você não devolver o Mini Kit em até 30 dias desse evento, a sua forma de pagamento vai ser cobrada pela compra do Mini Kit.) A página de ajuda da Starlink Optional Mini Kit for Travel separa os dois kits: “Putting the Mini on Standby Mode does not end the offer, but the Roam discount applies only while the Mini is on a Roam plan. Putting your home Residential service on Standby Mode does end the offer.” (Pôr o Mini no Standby Mode não encerra a oferta, mas o desconto do Roam só vale enquanto o Mini está num plano Roam. Pôr o seu serviço Residential de casa no Standby Mode encerra a oferta.) As outras condições da oferta estão na página de ofertas.

Depois de 12 meses seguidos, a Starlink pode cobrar ou limitar o acesso

As descrições dos planos dizem “Customers on Standby Mode for more than 12 consecutive months may, at Starlink’s discretion, (i) be required to pay a fee or upgrade to a different Service plan, or (ii) only be able to connect to the internet to access their Starlink account on starlink.com.” (Clientes no Standby Mode por mais de 12 meses seguidos podem, a critério da Starlink, (i) ter que pagar uma taxa ou fazer um upgrade para outro plano de Serviço, ou (ii) só conseguir se conectar à internet para acessar a conta da Starlink no starlink.com; seção 5.1.) A página de ajuda diz a segunda parte assim: “be only able to connect to the internet to access their Starlink account” (só conseguir se conectar à internet para acessar a conta da Starlink).

As páginas não dizem se a pausa quebra uma fidelidade

A seção 1.3 dos Terms of Service conta “changing to a different service plan” (mudar para outro plano de serviço) entre as ações que geram a Change Fee, a taxa de alteração, durante um período de fidelidade (Service Commitment). A página de ajuda da Starlink sobre a opção de 12 meses, que diz “This service plan is discontinued for new activations.” (Este plano de serviço foi descontinuado para novas ativações.), lista “Changing service plan to any plan other than your existing service plan” (mudar o plano de serviço para qualquer plano diferente do seu plano atual) entre os gatilhos da Change Fee dela. As páginas da Starlink lidas em novembro de 2026 não dizem se pausar com o Standby Mode conta como mudança de plano numa fidelidade.

Pausar ou cancelar?

As páginas da Starlink descrevem cada escolha como segue. Esta página não escolhe nenhuma das duas.

Sobre voltar depois de qualquer uma delas, a página de reativação da Starlink diz “The ability to reactivate Residential service after cancelling or using Standby Mode is dependent on capacity in the area.” (A possibilidade de reativar o serviço Residential depois de cancelar ou de usar o Standby Mode depende da capacidade na área.) e “there are currently no sold-out regions in the United States, meaning US-based customers can resume Residential service without delay” (no momento, não há regiões esgotadas nos Estados Unidos, o que significa que clientes nos EUA podem retomar o serviço Residential sem demora).

Pausar com o Standby Mode, pelas seções acima:

• “a small monthly fee” (uma pequena taxa mensal), sem valor declarado, por dados ilimitados em baixa velocidade
• o serviço até o fim do período de cobrança que você já pagou
• a sua vaga no Residential sem reserva, e uma sobretaxa de demanda possível ao retomar, se você não pagou uma para aquele local
• num plano Residential, o saldo das parcelas do Mini vencendo de uma vez, e o fim da oferta de aluguel do Mini do Residential Max

Cancelar, na página de ajuda da Starlink How do I cancel service?, verificada em novembro de 2026: “Your service will remain active up until the date paid for, and will be removed from future billing cycles. By canceling service, you may not be able to reactivate immediately. Reactivation is dependent on service availability and capacity in your area.” (O seu serviço vai continuar ativo até a data já paga e vai ser retirado dos próximos ciclos de cobrança. Ao cancelar o serviço, você pode não conseguir reativá-lo na hora. A reativação depende da disponibilidade do serviço e da capacidade na sua área.) Outros termos da Starlink acrescentam:

• numa fidelidade (Service Commitment), a Change Fee, já que a seção 1.3 dos termos conta “cancelling a service plan” (cancelar um plano de serviço)
• no contrato de parcelamento do Mini, “Service cancellation” (o cancelamento do Serviço) também é um gatilho de rescisão do contrato
• um kit alugado tem que voltar “in good condition within 30 days of Service cancellation” (em bom estado em até 30 dias do cancelamento do Serviço; seção 6.2)
• os créditos na conta “will not be reimbursed if you discontinue service” (não serão devolvidos se você cancelar o serviço; página de ajuda da Starlink Billing - Credits)

Não fazer nenhuma das duas: a cláusula da mensalidade dos Terms of Service diz “Even if you do not use Services in a given month (unless your Service Plan is eligible to be paused), the monthly Service fee is due each month.” (Mesmo que você não use os Serviços num mês, a menos que o seu Plano de Serviço possa ser pausado, a mensalidade do Serviço é devida todo mês.)

O que esta página não cobre

• A taxa do Standby Mode em dólares: as páginas da Starlink nos EUA lidas em novembro de 2026 não a dão.
• O Standby Mode em outros países, inclusive no Brasil, e os 22 onde a página de ajuda diz que ele não é oferecido.
• Pausar planos Business, Enterprise, de aviação e marítimos, além das frases acima.
• Como uma pausa afeta um preço promocional: a página de ajuda exclui do Standby Mode as “promotional offerings” (ofertas promocionais) e não diz mais nada.
• Se pausar conta como mudança de plano numa fidelidade (Service Commitment), o que as páginas da Starlink lidas não dizem.